Konflikte tussen mense is onvermydelik. Dit is onmoontlik om twee mense te vind wie se opinies heeltemal dieselfde is.
Aan die een kant is dit sleg, maar aan die ander kant stel die teenwoordigheid van verskeie standpunte oor die situasie jou in staat om dit vanuit verskillende hoeke te evalueer en die mees optimale oplossing te vind vir die probleem of taak wat ontstaan het. Paradoksaal genoeg, maar die regte konflikoplossing kan selfs verhoudings tussen mense versterk en verbeter.
Gedrag in 'n konfliksituasie
Om 'n konfliksituasie behoorlik te oorkom, is dit nodig om die optimale aksie te kies, maar dit is glad nie maklik nie. As 'n reël het elke persoon net een spesifieke reël, wat hy verkies om nie te verander nie.
Die kwessie van menslike gedrag in konfliksituasies is noukeurig bestudeer deur die Amerikaanse sielkundige Kenneth Thomas. Hy het die optrede van mense volgens twee kriteria geëvalueer:
- Hoeveel poog 'n persoon om hul eie belange in 'n dispuut (selfgeldigheid) te verdedig.
- Hoe waarskynlik is 'n persoon om die belange van ander in ag te neem (samewerking).
As gevolg van lang navorsing het die sielkundige daarin geslaag om vyf standaardtipes menslike gedrag in 'n konfliksituasie te identifiseer. Daarna mede-outeur saam met RalphKilman, hy het 'n spesiale Thomas-Kilman-toets ontwikkel om te bepaal watter van hierdie gedrag die kenmerkendste van 'n spesifieke persoon is.
Beskrywing van die tegniek
In baie bronne word hierdie vraelys dikwels kortliks genoem - die Thomas-toets. Dit sal net 'n paar reëls neem om dit te beskryf.
Elkeen van die vyf maniere om op konflik te reageer word beskryf deur 12 oordele te gebruik, en hulle word op hul beurt ewekansig in 30 pare gegroepeer. Die onderwerp sal uit elke paar stellings een moet kies wat vir hom die mees waar lyk.
Die teks van die vraelys self is wyd bekend en dit sal nie moeilik wees om dit te vind nie. Ten spyte van sy eenvoud kan die Thomas-toets, waarvan die resultate heeltemal onverwags kan wees, tasbare voordele meebring en die begrip van die sterk- en swakpunte van die individu aansienlik vergemaklik.
Interpretasie van resultate
Die sleutel tot die toets is 'n spesiale tabel waarmee jy kan bepaal tot watter tipe gedrag in 'n konflik die proefpersoon die meeste geneig is. As jy hierdie tipe ken, kan jy maklik voorspel hoe die konflik sal ontwikkel en wat gedoen moet word om dit so gou moontlik op te los.
Thomas se Metode neem aan dat elke persoon geneig is om in 'n konfliksituasie op te tree volgens een van vyf scenario's. Vir spesiale duidelikheid kan hulle vergelyk word met die gedrag van 'n dier:
- Haai - kompetisie, kompetisie.
- Teddiebeer - aanpassing, begeerte om die konflik op te los.
- Skilpad - konflikvermyding, synevermyding.
- Fox is 'n kompromie.
- Uil - samewerking.
Elkeen van hierdie scenario's het sy positiewe en negatiewe kante, en almal is nie universeel nie, dit wil sê, hulle kan nie sonder uitsondering alle konfliksituasies konstruktief beïnvloed nie.
Kompetisie
Die "haai" persoon is geneig om sy eie belange in alles te volg, absoluut nie geïnteresseerd in die opinies van ander nie. Hy erken nie kompromieë nie en glo dat die oorwinning van die een altyd die algehele nederlaag van die ander beteken. In 'n poging om sy doel te bereik, sal so 'n persoon, sonder om te skroom, oor hul koppe gaan. In sy arsenaal is daar dalk selfs nie heeltemal wettige en etiese aksies nie, hy kan maklik besluit oor misleiding, vervalsing of provokasie. "Shark" streef altyd daarna om al die volledigheid van inligting oor die vyand te hê, maar sal nooit omgee vir sy goeie naam of geestelike troos nie.
Hierdie gedragslyn kan slegs in 'n klein aantal gevalle geregverdig word. Dikwels gebeur dit in akute krisissituasies, wanneer 'n sekere persoon met sekere magte baie vinnig orde moet herstel en 'n resultaat moet lewer. In alle ander gevalle is die gedrag van die "haai" onaanvaarbaar en kan dit vinnig enige langtermynverhouding vernietig - beide werk en persoonlik.
Sulke gevaarlike neigings kan maklik deur die Thomas-toets geïdentifiseer word. Die konflikgedrag van 'n persoon is 'n ernstige probleem vir ander, wat beteken dat spesiale sorg geneem sal moet word wanneer daar met hom gekommunikeer word.
Aanpassing
Die heeltemal teenoorgestelde van die "haai" is die "teddiebeer". 'n Persoon wat geneig is tot hierdie tipe gedrag kan maklik sy belange opoffer om 'n teenstander te behaag. As 'n reël is dit die lot van mense met 'n lae selfbeeld, wat opreg glo dat hul mening nie die moeite werd is om te oorweeg nie.
Hierdie gedragslyn kan suksesvol wees as die onderwerp van die dispuut nie van groot belang is nie. As u aan die teenstander toegee, kan u vriendelike verhoudings met hom handhaaf, en die gevolge van die konflik sal minimaal wees. Weiering om 'n mens se belange in enige belangrike dispuut te verdedig, kan egter die gebeure van 'n persoon se lewe negatief beïnvloed. Hy loop die risiko om die respek van ander te verloor en as ruggraatloos gebrandmerk te word. Sulke mense word dikwels gemanipuleer.
As die Thomas-toets 'n neiging om aan te pas toon, moet 'n persoon dringend aan sy selfbeeld begin werk, met die toename daarvan sal gedrag ook verander.
Avoidance
Mense-“skilpaaie” haat konflikte, en daarom probeer hulle op elke moontlike manier om 'n kragmeting uit te stel of te vermy. Hierdie posisie word nie net gekenmerk deur 'n onvermoë om eie belange te verdedig nie, maar ook deur 'n uiterste onoplettendheid vir die belange van ander. So 'n persoon verkies om weg te kruip van die probleem, eerder as om dit te probeer oplos. Die rede hiervoor is selftwyfel en 'n slagofferkompleks.
Hierdie gedrag kan geregverdig word as die oorsaak van die konflik vir beide partye onbeduidend is. In enige ernstige situasies kan dit lei tot 'n verdere toename in misverstand.tussen mense en 'n nog groter opeenhoping van wedersydse eise. So 'n uitgerekte konfrontasie, pynlik vir beide kante, eindig vroeër of later met 'n ontploffing van emosies en 'n stormagtige kragmeting. Die hartseer gevolge hiervan kan onomkeerbaar wees.
As Thomas se toets so 'n resultaat getoon het, moet 'n persoon dapper wees en nie bang wees vir probleme nie. Dit is belangrik om te verstaan dat slegs 'n opgeloste probleem verdwyn, terwyl 'n onopgeloste 'n persoon krag ontneem en sy lewe absoluut ondraaglik maak. Jy kan nie daarvoor wegkruip nie.
Compromise
Slewe "jakkalse" probeer altyd om met die vyand te onderhandel. Gedeeltelike bevrediging van beide kante se eise lei egter as 'n reël nie tot die einde van die konflik nie en dien slegs as 'n blaaskans.
Die swak punt van die kompromisposisie is die volledige afhanklikheid daarvan van die opponent se posisie, en as hy nie gereed is om selfs die kleinste deel van sy belange prys te gee nie, sal die "jakkals" altyd die verloorder wees. Dit kan ook gebeur dat die opponerende kant sy eise onnodig oorskat, en dit dan "vrygewig" opoffer tot die vlak wat dit werklik nodig het. Dit is hoekom, voordat 'n kompromie aangegaan word, dit nodig is om alle moontlike inligting oor die onderwerp van die dispuut te hê, om nie met niks gelaat te word nie.
Mense wat op hierdie manier getoets het, moet meer vasberade en reguit wees om hul eie belange te verdedig.
Samewerking
Die beste manier om 'n dispuut op te los, is om 'n oplossing te vind watsou die eise van beide partye ten volle bevredig. Dit vereis ongetwyfelde diplomatieke vaardighede en wysheid. Dit is hoekom mense wat geneig is tot so 'n gedragslyn voorwaardelik "uile" genoem is.
Mense-"uile" verkies om nie meegevoer te word deur die eksterne kant van die konflik nie, maar probeer om die onderliggende oorsaak daarvan te verstaan. Daarbenewens weet hulle hoe om eerlik met hul opponent te wees en perfek aan te pas by sy manier van kommunikasie. Danksy hierdie taktiek verander hulle die vyand maklik in 'n vennoot, en die konflik word vinnig deur konstruktiewe onderhandelinge opgelos.
As Thomas se toets hierdie resultaat gewys het, kan die persoon veilig gelukgewens word. Daar behoort geen groot rusies en konflikte in sy lewe te wees nie, en sy eie insig sal hom help om baie te bereik.
Betekenis van toets
Die Thomas-Kilman-toets word dikwels gebruik om werknemers te toets wanneer hulle aangestel word. Op grond van die resultate daarvan is dit maklik om die gedrag in die algemeen te beoordeel. Die Thomas-metode laat jou toe om te evalueer watter posisie 'n persoon sal kies in verhoudings met kollegas en meerderes. Hierdie inligting sal ook 'n idee gee van hoe die voorkoms van 'n nuweling die algehele atmosfeer in die span sal beïnvloed.
Om die Thomas-toets te slaag, sal vir almal nuttig wees. Dit sal jou help om jou eie gedrag nugter te assesseer en te verstaan wat presies jou verhinder om dispute suksesvol op te los en op goeie voet met ander te bly.
