In die werklike lewe is dit soms nie so maklik om die ware oorsaak van die konflik vas te stel nie. En daarsonder is dit onmoontlik om die optimale oplossing te vind om dit af te betaal. Dit is vir sulke moeilike gevalle dat dit nuttig is om die gedragstyle in 'n konflik te ken wat gespreksgenote kan gebruik. Na gelang van die omstandighede is dit nodig om 'n sekere aksiestrategie te kies. Hoe om in 'n gegewe situasie op te tree, sal jy in die artikel leer.
Belangrikste modelle van gedrag in konflik
Die voorspellende styl word onderskei deur die vermyding van ongewenste konflikte. 'n Persoon met so 'n gedragsmodel probeer om nie voor provokasies te swig nie. Voorheen sal hy 'n ontleding van gevaarlike gebiede doen, die voor- en nadele opweeg. As die konflik terselfdertyd die enigste uitweg uit die situasie is, dan sal hy besluit om 'n dispuut te begin. Met 'n voorspellende model word alle opsies vir hul optrede uitgedink en die moontlike optrede van die gespreksgenoot bereken. Hierdie styl van gedrag in konflik word gekenmerk deur die afwesigheid van emosionele reaksies of hul swak uitdrukking. Die voorkeuruitkoms is 'n kompromie.
Korrektiewe styl kan gekenmerk word deur 'n vertraging in die beoordeling van die situasie. Daarom vind die reaksie op meningsverskille onmiddellik plaas – onmiddellik na die begin van die konflik. Terselfdertyd glo 'n persoon met so 'n gedragsmodel nie dat daar 'n probleem is nie, maar tree baie emosioneel en ongebonde op. Optrede word gekenmerk deur opdringerigheid, veral aan die begin van die konflik.
Destruktiewe styl word gekenmerk deur die ontkenning van die moontlikheid van wedersydse toegewings. Kompromie word slegs as 'n teken van swakheid beskou. Daarom word so 'n uitweg uit die situasie as onaanvaarbaar beskou. 'n Persoon met so 'n gedragsmodel beklemtoon voortdurend die dwaling van die opponent se posisies en sy eie korrektheid. Terselfdertyd word die gespreksgenoot van kwaadwillige opset, selfsugtige motiewe en persoonlike belange beskuldig. 'n Omstrede situasie met hierdie manier van gedrag sal uiters emosioneel deur beide partye waargeneem word.
Dit was die belangrikste gedragstyle in die konflik. Daarbinne kan strategieë onderskei word.
Gedragstrategieë
Navorsers op die gebied van sielkunde identifiseer vyf gedragstyle in 'n konfliksituasie.
- Samewerking.
- Compromise.
- Ignoreer.
- Mededinging.
- Aanpassing.
Kom ons kyk na elke gedragstyl van naderby.
Samewerking
Dit is die moeilikste gedrag, maar saam metdie doeltreffendste van almal. Die betekenis daarvan is om 'n oplossing te vind wat die belange en behoeftes van alle deelnemers aan die konflik sal bevredig. Om dit te doen, word die mening van almal in ag geneem en na al die voorgestelde opsies geluister. Die bespreking verloop rustig, sonder negatiewe emosies. Gesprek gebruik bewyse, argumente en oortuigings om 'n resultaat te bereik. Hierdie styl van konflikoplossing is gebaseer op wedersydse respek en dra dus by tot die handhawing van sterk en blywende verhoudings.
Jy moet egter emosies kan bedwing, jou belangstellings duidelik kan verduidelik en na die ander kant kan luister. Die afwesigheid van ten minste een faktor maak hierdie model van gedrag ondoeltreffend. In watter situasies is hierdie styl die beste geskik?
- Wanneer 'n kompromie nie werk nie, maar 'n algemene oplossing nodig is.
- As die primêre doelwit 'n gedeelde werkservaring is.
- Daar is 'n interafhanklike en langtermynverhouding met die botsende party.
- Ons moet standpunte uitruil en die persoonlike betrokkenheid van opponente by die aktiwiteit versterk.
Compromise
Dit is 'n minder konstruktiewe styl van gedrag in konflik. Kompromie vind nietemin plaas, veral wanneer dit nodig is om die opgehoopte spanning vinnig te verwyder en die dispuut op te los. Die model lyk soos "samewerking", maar word op 'n oppervlakkige vlak uitgevoer. Elke kant is op een of ander manier minderwaardig aan die ander. Daarom, as gevolg van 'n kompromie, word die belange van opponente gedeeltelik bevredig. Vaardighede word vereis om 'n gemeenskaplike oplossing te bereikeffektiewe kommunikasie.
Wanneer is kompromie effektief?
- Wanneer die belange van albei partye nie gelyktydig nagekom kan word nie. Teenstanders doen byvoorbeeld aansoek vir een posisie.
- As dit belangriker is om iets te wen as om alles te verloor.
- Die gespreksgenote het gelyke krag en voer ewe oortuigende argumente. Dan verander samewerking in kompromie.
- Benodig 'n tydelike oplossing aangesien daar nie tyd is om 'n ander te vind nie.
Ignoreer
Hierdie styl van gedrag van mense in konflik word gekenmerk deur bewuste of onbewustelike vermyding van kragmeting. Iemand wat so 'n strategie gekies het, probeer om nie in onaangename situasies te kom nie. As hulle opduik, vermy hy eenvoudig besluite wat belaai is met meningsverskille. Die algemeenste is onbewustelike onkunde, wat 'n beskermende meganisme van die psige is.
Sommige mense gebruik hierdie model redelik bewustelik, en dit is 'n geregverdigde stap. Om te ignoreer is nie altyd om verantwoordelikheid te ontduik of weg te hardloop van 'n probleem nie. So 'n vertraging kan in sekere situasies gepas wees.
- As die probleem wat ontstaan het nie vir die party belangrik is nie, en daar geen sin is om hul regte te verdedig nie.
- Daar is geen tyd en moeite om die beste oplossing te vind nie. Jy kan later na die konflik terugkeer, of dit sal vanself oplos.
- Die teenstander het baie mag, of die ander persoon voel hulle is verkeerd.
- As daar 'n moontlikheid is om gevaarlike dele oop te maakbespreking, waarna die verskille net sal verskerp.
- Ander gedragstyle in konflik het geblyk ondoeltreffend te wees.
- Verhoudings is van korte duur of onbelowend, dit is nie nodig om dit in stand te hou nie.
- Die gespreksgenoot is 'n konflikpersoon (onbeskof, klaer, ensovoorts). Soms is dit beter om nie 'n dialoog met sulke mense te voer nie.
Mededinging
Hierdie strategie is tipies vir die meeste mense, waarin die gespreksgenoot probeer om die kombers na sy kant toe te trek. Slegs hul eie belange word gewaardeer, ander mense se behoeftes word nie in ag geneem nie en menings en argumente word eenvoudig geïgnoreer. Die mededingende kant probeer hulle dwing om hul standpunt op allerhande maniere te aanvaar.
Vir dwang kan posisie en mag selfs met hierdie gedragstyl gebruik word. Die partye tot die konflik wat die opponent verteenwoordig, is dikwels ontevrede met die oplossing en kan dit saboteer of uit die verhouding onttrek. Daarom is wedywering ondoeltreffend en selde vrugbaar. Boonop blyk die besluit wat geneem word in die meeste gevalle verkeerd te wees, aangesien die mening van ander nie in ag geneem word nie. Wanneer is mededinging effektief in konflik?
- Wanneer daar gesag en voldoende krag is, en die voorgestelde oplossing lyk voor die hand liggend en die mees korrekte.
- Daar is geen ander keuse nie en niks om te verloor nie.
- As gespreksgenote (dikwels ondergeskiktes) 'n outoritêre styl van kommunikasie verkies.
Aanpassing
Hierdie strategie word gekenmerk deur die stryd op te gee en jou eie posisie te verander. Die situasie is besig om glad te worddie buigsaamheid van 'n opponent wat glo dat dit beter is om 'n verhouding te handhaaf as om te stry en die reg te soek. Met hierdie gedragstyl van die partye word die konflik vergeet, maar vroeër of later sal dit hom laat geld. Dit is nie nodig om jou belangstellings prys te gee nie. Jy kan na 'n rukkie terugkeer na die bespreking van die probleem en in 'n gunstiger omgewing probeer om 'n oplossing te vind.
Wanneer is dit die beste om toegewings te maak?
- Wanneer die ander persoon se behoeftes belangriker lyk, en hul gevoelens daaroor baie sterk is.
- Die onderwerp van die dispuut is nie betekenisvol nie.
- As die prioriteit is om 'n goeie verhouding te handhaaf, en nie jou mening te verdedig nie.
- Daar is 'n gevoel dat daar nie genoeg kans is om die gespreksgenoot te oortuig dat 'n mens reg is nie.
Tipe mense in konflikte
Die gedragstyl in konfliksituasies kan 'n bietjie van die ander kant af beskou word. Sielkundiges identifiseer ook die tipe "moeilike" mense wat in 'n omstrede situasie teëgekom kan word.
"Stoomketel". Dit is onseremoniele en baie onbeskofte mense wat bang is om hul gesag te verloor en glo dat almal met hulle moet saamstem. As dit nie so belangrik is om die dispuut te wen nie, dan is dit beter om in te gee. Andersins moet jy eers wag dat die persoon stoom afblaas, en dan eers die reg verdedig.
"Plofbare kind". Sulke mense is nie van nature boos nie, maar is uiters emosioneel. Hulle kan vergelyk word met babas wat in 'n slegte bui is. Die beste oplossing sal wees om hulle te laat skree, en dan die gesprek te kalmeer engaan aan om 'n oplossing te vind.
"Klagters". Hulle kla oor werklike of verbeelde omstandighede. Dit is beter om eers na sulke mense te luister, en dan die essensie in sy eie woorde te herhaal en sodoende sy belangstelling te toon. Daarna kan jy die konflik hanteer. As die opponent in elk geval aanhou kla, dan is die optimale oplossing om 'n strategie van ignorering te volg.
"Nie-konflik". Sulke mense gee altyd toe om ander te behaag. Maar woorde kan in stryd wees met dade. Daarom moet die klem nie op instemming met die besluit val nie, maar op die feit dat die opponent sy belofte sal nakom.
"Stil". Gewoonlik is dit uiters geheimsinnige mense wat moeilik is om tot dialoog te bring. As dit nie 'n opsie is om die probleem te vermy nie, moet jy probeer om die isolasie van die teenstander te oorkom. Om dit te doen, moet jy die essensie van die konflik openbaar deur slegs oop vrae te vra. Dit kan selfs 'n bietjie volharding verg om die gesprek aan die gang te hou.
Gevolgtrekkings
Dit kan opgesom word dat daar verskillende gedragstyle in konflik en tipes "probleem" mense is. Die mees korrekte en universele model bestaan nie. Dit is nodig om die situasie voldoende te assesseer en met die opponent te kommunikeer, afhangende daarvan. Slegs so sal dit moontlik wees om die onaangename gevolge van die konflik vooraf te versag.
