In die sielkunde van kommunikasie is dit belangrik vir 'n persoon om sy eie betekenis te besef - wanneer hulle in hom belangstel, aandagtig luister, wil verstaan. Die interaksie van mense in die samelewing is gebaseer op beleefdheid en die basiese beginsels van etiket.
Een van die nuwe neigings in kommunikasievaardighede is die tegnologie van aktiewe luister. Die essensie daarvan lê in 'n welwillende houding teenoor die gespreksgenoot, die begeerte om hom te verstaan. Belangstelling is die hooftegniek van aktiewe luister. Kennis van tegnologie sal help om die vertroue van die gespreksgenoot te kry, om gedetailleerde inligting van hom te kry.
In die hantering van kinders sal aktiewe luister jou in staat stel om die vrese en ervarings van die kind beter te verstaan. Hy sal leer om sy probleme op sy eie te oorkom. Ouers en kinders sal meer oplettend en verdraagsaam teenoor mekaar word. Dit sal harmonieuse verhoudings in die gesin skep.
Luister
Tydens kommunikasie is dit belangrik om nie net ekspressief, bekwaam te praat nie, maar ook om na die gespreksgenoot te kan luister. Vir wedersydse begrip met jou eweknie is dit van groot belang. Om te kan luister beteken om die vloei waar te neeminligting van die verteller. Die vlak van menslike kultuur sal jou toelaat om beleefd na die gespreksgenoot te luister, taktvol te weerhou van harde uitsprake, afwysende gesigsuitdrukkings.
Die vermoë om te luister hang af van die tipe persoonlikheid, intelligensie, kommunikasiekultuur, ouderdom, geslag. Wetenskaplikes het bewys dat vroue emosioneel is terwyl hulle luister, onoplettend, dikwels die gespreksgenoot onderbreek met hul eie stories. Mans, aan die ander kant, is in staat om na die inligting te luister tot die einde toe, geestelik op soek na maniere om dit op te los.
Baie werke behels luister. Dit is verkopers, haarkappers, masseerterapeute, sielkundiges, dokters, onderwysers, administrateurs, konsultante. Doeltreffendheid en 'n kultuur van luister is noodsaaklik vir besigheidskommunikasie. Daar is spesiale tegnieke wat bydra tot die persepsie van inligting. Aktiewe luister sal help om die gespreksgenoot te ondersteun, die betekenis van sy storie te wys.
tipes luister
Sielkundiges en kommunikasienavorsers onderskei 4 tipes luister.
Empatiese luister. Dit is die vermoë om die gevoelens, emosies van die spreker te lees. Die vermoë om jouself in die plek van die gespreksgenoot voor te stel, om empatie met hom te hê. Empatiese luister is effektief as die eweknie of hul inligting positiewe emosies ontlok.
Kritiese luister. Dit is 'n doelgerigte ontleding van die inligting wat ontvang is. Haar kritiese persepsie, begrip. Sulke luister is effektief om verantwoordelike besluite te neem. Dit laat jou toe om die voor- en nadele te weeg, saam te stem of nie saam te stem met die gespreksgenoot nie.
Passive (nie-reflektiewe) luister. Hierdie soortgebruik wanneer die gespreksgenoot moet praat. Dit impliseer minimale inmenging met die eweknie se monoloog.
Aktiewe (refleksiewe) luister. Dit is die maksimum vestiging van terugvoer met die gespreksgenoot. Aktiewe luister help om die gespreksgenoot te wen. Laat jou toe om sy standpunt te beïnvloed. Die ontvangs van aktiewe luister dui op elementêre beleefdheid, aandag aan die woorde van die gespreksgenoot.
Wat is aktief luister?
Aktiewe luister is die semantiese persepsie van inligting. Hierdie kommunikasievaardigheid laat jou toe om op die gesprek te konsentreer, besonderhede uit te klaar, weer te vra. Met behulp van hierdie tegnologie voel die gespreksgenoot die behoefte aan sy inligting, die belangstelling van ander daarin.
Die vermoë om 'n gesprek te voer, om die woorde van die spreker waar te neem en te verstaan, is slegs moontlik met 'n welwillende houding. Aktiewe luister, die tegnieke en tegnieke daarvan dra by tot die ontwikkeling van vertrouensverhoudings tussen gespreksgenote. Dit is 'n vaardigheid en 'n kuns wat jare kan neem om te bemeester.
Die onvermoë om 'n dialoog te vestig, die vervreemding van mense maak aktiewe luistertegnologie in aanvraag. Hierdie proses bestaan uit verskeie stappe.
Basiese stappe in aktiewe luister
- Opregte belangstelling in 'n persoon, 'n begeerte om hom te help.
- Adag aan die emosionele toestand van die gespreksgenoot.
- Die vermoë om kritiese oordeel tydelik te verwerp, probeer om jouself in die plek van die spreker te plaas.
- Skep 'n gunstige omgewing virgespreksgenoot, wat hom stimuleer om onafhanklik na 'n oplossing vir die situasie te soek.
Hinder aktiewe luister
Tydens luister, kom 'n persoon sekere probleme teë wat inmeng met die persepsie van inligting.
Interne inmenging is 'n mens se eie gedagtes, ervarings. Hulle meng in met persepsie en dwing 'n mens om op een gedagte of 'n hele kompleks van gedagtes te konsentreer. 'n Dromerige of slaperige toestand meng ook in met aktiewe luister.
Eksterne inmenging – irritante wat jou aandag van die gesprek laat aflei. Dit kan die onvermoë van die gespreksgenoot wees om inligting oor te dra (onsamehangendheid en onduidelikheid van spraak, die tempo en volume daarvan), vreemdelinge of afleidende geluide (telefoon, herstelwerk, verkeersklanke).
Aktiewe luister. Die tipes en tegnieke daarvan
Aktiewe luistertegniek word voorwaardelik in 2 tipes verdeel: manlik en vroulik.
Die manlike vorm van aktiewe luister gaan meer oor besigheidskommunikasievaardighede. Die korrekte aanbieding van inligting, die begrip en ontleding daarvan is hier belangrik. Daarom, in die aktiewe luister van die manlike spesie, word ophelderende vrae die meeste gehoor: "waar", "hoeveel", "wanneer", "vir wat", "hoe".
Vroulike tipe aktiewe luister gefokus op gevoelens en emosies. Dit is nie soseer die akkuraatheid van die inligting wat belangrik is nie, maar die houding daarteenoor of die gespreksgenoot. Dit laat jou toe om die plek van 'n eweknie in te neem, om sy bui, gevoelens te voel.
Tydens kommunikasie moet jy aandag gee aan die woorde van die gespreksgenoot, probeer om hom te verstaan. Dit sal jou toelaat om die regte te kiesToepaslike aktiewe luistervaardighede. Dit sluit aanmoediging, herhaling, refleksie, veralgemening in. Hulle sal help om die verteller beter te verstaan, sal simpatie tussen die gespreksgenote bevorder.
aktiewe luistertegnieke
Die belangrikste tegnieke van aktiewe luister is die begeerte om die kern van die gespreksgenoot se toespraak te vang, indien moontlik, help hom. Bemeestering van hierdie metodes word bereik deur voortdurende opleiding. Aktiewe luistertegnieke sluit in:
- aanmoediging. Dit lê in die belangstelling, die uitgespreekte begeerte om na die gespreksgenoot te luister. Op hierdie stadium is klandisiewaarde belangrik, die afwesigheid van evaluerende menings;
- herhaling. Dit bestaan uit verduidelikende vrae, herhaling van frases van die spreker. Verbale konsentrasie op die hoofpunte van die gesprek;
- refleksie. Dit bestaan uit die begrip van die emosies van die gespreksgenoot. Op hierdie stadium kan jy in matige dosisse die gesigsuitdrukkings of gebare van die gespreksgenoot kopieer, en sodoende belangstelling en volledige wedersydse begrip uitspreek;
is 'n veralgemening. Dit bestaan uit die opsomming van die toespraak van die gespreksgenoot. Dit is die konsentrasie op die hoofgedagte van alles wat gesê is en die keuse van 'n kompromie.
Voorbeelde van aktiewe luister
Met gereelde gebruik is dit maklik om die basiese tegnieke van aktiewe luister te onthou. Voorbeelde vir opleiding is bemoedigende en ophelderende vrae, simpatieke erkenning en kopknik.
Aanmoediging van die gespreksgenoot stel jou in staat om in te skakel op die gesprek. Nie-verbale metodes kan hier gebruik word (glimlag, knik, vriendeliksig). Benewens hulle - verbaal. Dit is die woorde "uh-huh", "gaan asseblief voort", "Ek luister noukeurig na jou", "hoe interessant".
Herhaling word die beste as 'n vraag geformuleer. Dan sal dit makliker wees vir die gespreksgenoot om die fout uit te wys en sy eie weergawe van die frase uit te spreek. Dit is die vrae "Verstaan ek jou reg?", "Bedoel jy om dit te sê?", "Met ander woorde…".
Refleksie is die vermoë om te verstaan wat moeilik is om in woorde oor te dra. Die subteks kan gelees word in gesigsuitdrukkings, stemmodulasie, verhoogde of verlaagde intonasie. Dit is die woorde “jy is bekommerd”, “jy voel dat …”, “dit lyk vir jou of …”.
Om 'n probleem op te som of op te los, gly verskeie kere tydens 'n gesprek.’n Ervare gespreksgenoot sal beslis opsom en sodoende duidelik maak dat hy mooi na die verteller geluister het en sy hoofgedagte verstaan het. Dit is die woorde "Ek dink ek verstaan wat jy wou sê …", "dit blyk dat die belangrikste ding hier is …", "as ek reg verstaan, het jy ervaar …", "in die algemeen, jy het besluit dat …”.
Aktiewe luistervrae
Gedurende die gesprek moet jy nie afgelei word nie, maar jy moet probeer om die essensie van die gespreksgenoot se toespraak te verstaan. Vind uit wat hy wil sê en hoekom. Verhelderende vrae moet betyds gevra word. Hulle sal jou help om die gespreksgenoot vinnig te verstaan.
Oop vrae vereis 'n gedetailleerde antwoord. Hoe meer daar is, hoe meer inligting sal ontvang word. Dit is “hoe”, “hoe”, “hoeveel”, “hoekom”, “waarvoor”.
Geslote vrae vereis 'n kort, definitiewe ja of nee-antwoord. Dit volg niemisbruik hulle - hulle skep 'n atmosfeer van ondervraging. Hulle word die beste gebruik aan die einde van 'n gesprek om die toestand van die gespreksgenoot uit te vind. Het jy daarin geslaag om tot 'n ooreenkoms met hom te kom, kom tot een besluit.
Alternatiewe vrae bestaan uit twee dele. Die eerste deel is 'n oop vraag. Die tweede deel is twee of meer antwoorde. Die gespreksgenoot kry die geleentheid om die gewenste opsie te kies.
Foute in tegnologie-toepassing
Tegnieke van aktiewe luister in sielkunde dra by tot die volle bou van verhoudings in die samelewing. Daarom moet ooglopende foute in kommunikasie vermy word.
- Afleiding van die gesprek, reaksie op eksterne stimuli, eie gedagtes.
- Om antwoorde of argumente op te stel is geneig om die essensie van die gesprek te verloor.
- Instruksies, kritiek en moralisering (“Ek het jou gesê …”) sal die gespreksgenoot net druk om op te hou praat.
- "Papegaai"-frases of die kopiëring van die woorde van die spreker skep die illusie van begrip. 'n Slim persoon sal raai dat hulle nie luister nie.
- Jy kan nie onderbreek nie, voltooi die frase vir die gespreksgenoot. Dit is beter om hom sy eie gedagte te laat vorm.
- Verminder die gesprek tot sinnelose polemieke.
- Konsentreer op jouself, vertaal al die woorde van die gespreksgenoot na jou situasies ("en ek het dit so gehad…").
Aktiewe luister saam met jou kind
In die kinderjare is dit belangrik om te weet dat ouers die ervarings van die kind verstaan. Dit is soms moeilik vir hom om alles wat hy voel in woorde te sit. Oplettende ouers moet die kind help om hul toestand korrek te verduidelik, om duidelik oor te praatgeleentheid.
Kinders se aktiewe luistertegnieke is 'n hulpmiddel om gevoelens en emosies uit te spreek. Ouers moet nie net die kind verstaan nie, maar ook leer om empatie met hom te hê, hom te ondersteun. Dit sal gesinsverhoudings bymekaar bring en versterk. Leer jou kind om nie bang te wees vir negatiewe gevoelens nie, om dit te hanteer. Sal lei tot wedersydse aktiewe luister: ouers - kind, kind - ouers.
Pa en ma moet die tipe luister leer. Tegnieke van aktiewe luister van kinders bestaan uit hul demonstrasie. Dit is nodig om vir die baba te wys dat hulle wil luister en help.
- In 'n gesprek met 'n kind moet jy oog tot oog op dieselfde vlak met hom wees. Stel alles uit, praat nie met hom uit verskillende kamers nie. Wys die belangrikheid van dialoog met 'n vriendelike voorkoms.
- Probeer om die betekenis van die kind se woorde met sy gevoelens te kombineer. Dit sal jou help om die situasie uit te sorteer. Verkies die regstellende vorm (nie 'n vraag nie) om die interne toestand van die kind te beskryf. “Jy is ontsteld omdat …”, “Jy is kwaad omdat …”
- Pouse vir die kind om sy gedagtes te versamel en voort te gaan met die dialoog.
- Herhaal in jou eie woorde die hoofgedagte van die kind. So sal dit vir hom duidelik word dat sy ouers hom gehoor en verstaan het.
- Moenie die kind alleen los met sy vrese, probleme, bekommernisse nie.
Aanbevelings vir 'n slegte luisteraar
Dit gebeur ook dat jy so gou moontlik van die gespreksgenoot ontslae moet raak. Die redes kan anders wees: van onwilligheid om met 'n spesifieke persoon te kommunikeer tot onwilligheidluister na lang monoloë. Op grond van aktiewe luistertegnieke kan 'n alternatiewe tegnologie geskep word. Met sy hulp sal die gespreksgenoot onwillig voel om met hom te kommunikeer. Watter konsepte is nie van toepassing op aktiewe luistertegnieke nie?
- Stilte, gebrek aan emosionele reaksie op woorde, ignoreer die gespreksgenoot.
- Permanente vraag-tot-vraag-antwoorde.
- Hagtende postuur, gesigsuitdrukkings.
- Onderbreek die gespreksgenoot, skakel oor na jou persoonlike onderwerpe.
- Gedurende 'n gesprek, word aandag deur telefoonoproepe afgelei, doen ander dinge.
- Kritiseer die gespreksgenoot skerp en wys dadelik op sy foute en wanberekeninge.
Hierdie alternatiewe tegniek moet nie heeltyd gebruik word nie. Mense het kommunikasie en empatie nodig. Slegs in seldsame uitsonderings moet jy onthou watter konsepte nie van toepassing is op aktiewe luistertegnieke nie. Dit is die beste om beleefd te verduidelik dat die eweknie die verkeerde tyd vir 'n gesprek gekies het. Probeer om irriterende gespreksgenote te vermy, en gee voorkeur aan positiewe mense.
Aanbevelings vir 'n goeie luisteraar
Basiese aktiewe luistertegnieke bevorder positiewe interpersoonlike kommunikasie. Met hul hulp sal die gespreksgenoot aandag aan sy woorde, ervarings voel. Om die tegnieke te ken en die vermoë om dit te gebruik, sal 'n gevoel van eiewaarde by die eweknie skep, wat sal help om vinniger tot 'n konsensus te kom.
- Jy moenie onderbreek nie, onderbreek 'n persoon. Hierdie aktiewe luistertegniek sal jou toelaat om die hoofgedagte tot die einde te bring.
- Navraag, wag vir die gespreksgenoot se antwoord, moenie vir hom antwoord nie.
- Behou oogkontak, draai om na die spreker te kyk.
- Kry terugvoer, vra vrae, knik.
- Jy moenie die inligting wat jy hoor dadelik weerlê nie. Delf eers in die essensie van die gesprek, verstaan die motiewe van die gespreksgenoot.
- Moenie toegee aan die spreker se aggressie nie. Geduld en kalmte probeer dit gelykmaak.
