'n Persoon is 'n eenheid van die samelewing, en nie net persoonlike welstand nie, maar die lewe in die algemeen hang af van sy interaksie met sy eie soort. Inligting kan beide verbaal en nie-verbaal uitgeruil word. Watter van hierdie kommunikasiemetodes is meer effektief? Wat is die rol van nie-verbale en verbale middele van menslike kommunikasie? Ons sal hieronder hieroor praat.
Watter manier van kommunikasie is belangriker?
Dit is onmoontlik om hierdie vraag onomwonde te beantwoord, aangesien in besigheidskommunikasie die onvoorwaardelike verbale metode geld, en in interpersoonlike kommunikasie eerder nie-verbaal.
Kom ons stel ons 'n situasie voor waar 'n persoon wat 'n berig lees, in plaas van die verwagte en nodige droë feite, begin beduie, met sy lippe klik, knipoog, spring ensovoorts. Dit sal natuurlik die sluimerende gehoor vermaak, maar dit kan dubbelsinnig waargeneem word. Die besigheidstyl van kommunikasie impliseer die maksimum uitspraak van die inligting wat aan die gespreksgenoot oorgedra moet word. Maar selfs in 'n droë verslag is daar baie nie-verbale komponente.
Wanneer jy met mense praat met wie jy 'n noue emosionele verbintenis ontwikkel het, kan dit meer belaglik lyk om sekere dinge te sê as om dit met meer verstaanbare gebare te vervang. Byvoorbeeld, wanneer ons 'n persoon roep om saam met ons te kom, is dit genoeg om ons kop na die uitgang te knik; 'n skerp knik op en af met groot oë sal 'n vraende kyk beteken, wat beantwoord kan word met 'n knik (wat "ja" sal beteken), skud jou kop links en regs (wat "nee sal beteken") of 'n skouerophaling, wat beteken "Ek weet nie".
Verbal
Praat, luister, skryf en lees is verbale kommunikasiemiddele. In mondelinge of skriftelike kommunikasie vind die uitruil van kennis slegs deur gekodeerde inligting (in die vorm van klanke of simbole) plaas.
Verbale kommunikasie het beslis groot voordele vir die mensdom ingehou as gevolg van sy unieke funksie van hoëspoedverdubbeling van die wêreld. Om die frase "koppie op die tafel" te sê is baie makliker as om dit met gebare te probeer uitbeeld.
Deur duplisering enkodeer 'n taal inligting in 'n baie kompakte formaat. Hierdie eenheid van inligting word so gerieflik van mond tot mond en van geslag tot geslag oorgedra dat dit te danke is aan verbale kommunikasie dat ons prente kan sien van die wêreld wat lank voor ons was.
Nieverbalisme
Ons kry die meeste van die inligting oor 'n persoon in die loop van nie-verbale kommunikasie, wat gesinchroniseer kan word met verbale of onafhanklik weesmanier van kommunikasie.
Die interaksie van nie-verbale en verbale kommunikasiemiddele vind dikwels op 'n onderbewustelike vlak plaas. Laasgenoemde sluit in gesigsuitdrukkings, gebare, pantomime, verandering van ligging in die loop van kommunikasie. Maar ook van groot belang in nie-verbale kommunikasie is die voorkoms, styl van klere, haarstyl of hooftooisel, bykomstighede en geur van 'n persoon.
'n Goedversorgde, netjiese persoonlikheid met versamelde gesigsuitdrukkings en gebare kan reeds baie van homself vir die gespreksgenoot vertel. Op 'n minimum kan jy lees dat die persoon homself respekteer, van 'n sekere styl van klere hou, 'n sekere handelsmerk van die telefoon verkies, aan sy toespraak werk of van nature talentvol is, daarna streef om goeie geld te maak, 'n positiewe houding teenoor die lewe het, het hierdie week 'n manikuur gehad, ens. Voorkoms - dit is die eerste gedeelte van nie-verbale inligting. Dis hoekom hulle sê hulle ontmoet by klere.
Sonder gesigsuitdrukkings, gebare en pantomime sal verbale kommunikasie vervelig en onvolledig lyk. Boonop maak dit dit moontlik om die ware wese van woorde te verstaan, want selfs die woord "dankie", wat met verskillende intonasie uitgespreek word, kan 'n absoluut teenoorgestelde betekenis hê.
Intonasie, stemtoon, lengte van gesproke klanke, gesigsuitdrukkings, gebare, postuur, dinamika van liggaamsbewegings, hoek tussen gespreksgenote, blik … Dit alles kan meer sê as die woorde self. As 'n persoon goed opgevoed is, kom die teenstrydigheid tussen verbale en nie-verbale inligting meer gereeld voor.
Iemand wat goed gemanierd is, is byvoorbeeld laat vir die trein, en sy gespreksgenoot maak steeds nie sy storie klaar nie. Alhoewel hierdie intelligente kameraad sal beweer dat hy versigtigluister na sy vriend, maar sy voete sal waarskynlik na die uitgang gerig wees, met sy oë sal hy onbewustelik alternatiewe maniere soek om die kamer te verlaat, te krap of aan sy vingerpunte te trek. Gebare en gesigsuitdrukkings kan beide bewustelik wees en ons onderbewussyn projekteer.
Effektiewe gebruik van verbale kommunikasiemiddele met nie-verbale mense maak dit moontlik om inligting op die mees lywige manier waar te neem. Dit is hoekom baie boodskappers 'n hele arsenaal van emosiekone, strokiesprente en GIF-animasies bied.
Verbal kommunikasie
Die kenmerk van hierdie kommunikasiemetode kom van die hooffunksies, waarvan een die oordrag van geënkodeerde inligting is. 'n Kode is 'n stel woorde in 'n spesifieke taal. Vir volle kommunikasie is dit nodig dat die gespreksgenote ten minste een algemene taal praat, anders kan die woorde verkeerd geïnterpreteer of glad nie verstaan word nie.
Baie was in 'n situasie waar jy aanwysings van 'n buitelander moes wys of vra in 'n taal wat jy nie praat nie, of om sy gebroke Russies te ontleed. Deur 'n leë blik te ontmoet en die kompleksiteit van wat aan die gebeur is te beoordeel, begin die hele arsenaal van nie-verbale middele gebruik word.
Daarom is 'n belangrike kenmerk van verbale kommunikasiemiddele die duidelikheid van die materiaal wat aangebied word. Ongelukkig is misverstande in 'n gesprek baie meer algemeen as wat jy dalk dink. Dit geld ook vir daardie gevalle waar mense dieselfde taal praat, maar hul gedagtes anders formuleer.
Die een wat egter lineêr, duidelik praat,in 'n optimale ritme, vertak nie tydens 'n gesprek nie, sal altyd verstaan word. Die probleem van baie mense is dat hulle nie weet hoe om hul gedagtes duidelik uit te druk nie. Soms mis hulle belangrike nuanses en beskryf heeltemal onnodige inligting, weet nie hoe om te prioritiseer nie, spring van een onderwerp na 'n ander, meng baie tale, versadig hul spraak met dialekte, misbruik parasitiese woorde.
Dit blyk dat die inligting uitgespreek word, maar dit is in die lug, aangesien die gespreksgenoot dit nie kan aanvaar en uitsorteer nie, of die aksente so verkeerd daarin geplaas is dat dit nie moontlik is nie om dit reg te verstaan. Die klanke word gemaak, maar daar is min sin daarin.
Tipe spraakaktiwiteit
Spraakkommunikasie kan beide mondeling en skriftelik wees. Mondelinge verbale kommunikasiemiddele sluit in praat en luister, en geskrewe maniere van skryf en lees.
Gedurende die dag gebruik ons al vier soorte spraakaktiwiteit sonder dat ons dit weet. Selfs op die mees passiewe dag af, groet ons iemand, antwoord iemand, luister na iemand, lees 'n advertensie in die ingang, 'n nuwe koerant of nuus op die internet, stuur 'n boodskap in 'n boodskapper…
Alhoewel wetenskaplikes verbale kommunikasiemiddele as 'n slegte manier van kommunikasie beskou, kan nie een van ons dae daarsonder klaarkom nie.
Praat
Soos jy kan luister maar nie hoor nie, net soos jy kan praat maar niks sê nie. Kom ons onthou 'n vervelige les by die skool of 'n lesing by die instituut, wat nie met emosies of harde feite gesout was nie,daar was geen inligting wat 'n afdruk in ons geheue kon laat nie. Of, byvoorbeeld, 'n gewone gesprek met 'n veraf bekende oor die natuur en weer, wanneer stilte belaglik lyk, maar jy nie die geheim wil vertel nie.
Praat, gesien deur die prisma van verbalisme, is 'n bekwame lineêre en, bowenal, verstaanbare aanbieding van inligting. Maar hier is die probleem: as die toespraak eentonig is, sonder die nodige intonasie, pouses en presiese gebare, dan is dit onmoontlik om dit vir 'n lang tyd waar te neem. Selfs die mees geïnteresseerde luisteraar sal nie na 45 minute in die essensie van die teks kan delf nie. Al die pogings van die onderwyser of spreker word nie meer deur die gehoor waargeneem nie.
Om die inligting die luisteraar te bereik en, indien moontlik, nie dadelik uit sy kop te vlieg nie, moet hierdie verbale metode aangevul word met nie-verbale truuks. Dit wil sê om aksente te maak, wat werk as 'n sielkundige binding. Byvoorbeeld, nadat jy baie belangrike sleutelinligting uitgespreek het, is dit die moeite werd om te pouseer en dan die laaste sin weer te herhaal. Selfs beter, as hierdie pouse aangevul word met 'n opgeligde wysvinger.
Luister
Luister is die mees aktiewe tipe spraakaktiwiteit, niks meer as om die inligting wat gepraat word, te dekodeer nie. Alhoewel hierdie proses meer passief is, verg dit steeds aansienlike intellektuele koste. Dit is veral moeilik vir die luisteraars wat swak beheer oor die spreker se taal of sekere professionele terminologie het, of die spreker nie sy gedagtes lineêr uitdruk nie, deur van onderwerp tot onderwerp te spring,vergeet wat hy aan die begin gesê het. Dan werk die luisteraar se brein in 'n verbeterde modus om 'n min of meer duidelike prentjie hieruit saam te stel.
Dit is die moeite werd om die proses van luister en hoor te skei. Laat daar nie so 'n woord wees nie, maar daar is baie populêre uitdrukkings: dit het verby die ore gevlieg, in die een oor gevlieg, in die ander uitgevlieg, ens. Wat beteken dit? Die luisteraar aanvaar inligting slegs wanneer dit bedoel is om dit te ontvang. As interne probleme of belangstellings inligting van buite oorheers, sal dit heel waarskynlik nie waargeneem word nie.
Ons hoor net belangrike of interessante inligting en luister net na alles anders. Hiervoor moet ons vir ons brein dankie sê, want hy weet hoe om al die omringende geraas in breuke te verdeel en onnodige uit te vee, anders gaan ons sommer mal word.
Brief
Skryf is 'n tipe verbale kommunikasie wat later as die vorige twee verskyn het, maar in ons tyd het die gewildheid daarvan merkbaar gegroei: skoolnotaboeke, persoonlike dagboeke, besigheidsdokumente … 'n Treffende voorbeeld van 'n verbale kommunikasiemiddel in geskrewe vorm is dialoë in 'n sosiale netwerk.
Die letter het egter een baie belangrike funksie - akkumulerend. Dit is die ophoping van inligting in groot volumes, wat onmoontlik sou wees sonder die vaslegging daarvan.
Lees
Lees, as 'n soort kommunikatiewe aktiwiteit, is 'n analities-sintetiese proses. Die leser moet die karakters wat op papier geskryf is, dekodeer, die woorde definieer sodat dit in sy kop klink, en natuurlik die betekenis van wat hy lees verstaan.
In die eerste graad, wanneer lees volgens lettergrepe, is dit baie moeilik vir kinderskonsentreer op die inhoud van die teks, aangesien die meeste van hul aandag in beslag geneem word deur die dekodering van wat in die boek staan.
Om vreemde tale te bestudeer, gaan mense weer deur dieselfde stadiums van aanpassing by die geskrewe teks. Dit is veral waar vir tale wat simbole gebruik wat vir ons ongewoon is: Arabies, Georgies, Chinees, Berber en ander.
Wanneer ons lees, ontleed en sintetiseer ons inligting, maar as ons nie in staat is om te veralgemeen, gevolgtrekkings te maak en te voorspel nie, is lees nie tot groot voordeel nie. Onthou jy toe die onderwyser by die skool gevra het: "Het jy die briewe gelees of onthou?"
Tipes verbale kommunikasiemiddel
Afhangende van die aantal persone wat aan die kommunikasieproses deelneem, word dialogiese en monoloogkommunikasie onderskei.
Almal weet dat 'n dialoog 'n gesprek tussen twee of meer mense is. Dit kan besigheid, interpersoonlik of konflik van aard wees. Onderhoud, gesprek, bespreking, onderhoud en debat word na verwys as dialogiese kommunikasie.
'n Monoloog is 'n storie van een persoon. Dit kan beide buite, aan die publiek gerig word (lesing, teatermonoloog, verslag, ens.), of binne 'n persoon plaasvind (interne monoloog).
Sones van verbale kommunikasie
Het jy opgelet hoe ongemaklik jy voel wanneer iemand te na aan jou kom in interpersoonlike kommunikasie? En hoe verbasend is dit as die ander persoon, inteendeel, wegbeweeg en 'n afstand van twee meter hou?Alhoewel dit spesifiek aan nie-verbale manifestasies toegeskryf kan word, is dit egter die moeite werd om hierdie reëls vir die handhawing van afstand te ken wanneer u verbaal praat, sodat dit nie as vreemd beskou word of nie 'n persoon in 'n ongemaklike posisie dryf nie.
Dus, die intieme sone is 'n afstand van tot 25 sentimeter. Dit word dikwels in openbare vervoer oortree, maar daar is goeie redes hiervoor. As jy te naby aan 'n vreemdeling kom, moenie verbaas wees as hulle wegtrek nie. Ons laat net die mees betroubare mense in hierdie sone in, en die indringing van buitestaanders veroorsaak ten minste ongemak.
Moeilikhede
Verbale kommunikasiemiddele (mondeling en skriftelik), volgens die aannames van sommige wetenskaplikes, dra slegs 20 tot 40 persent van inligting oor. Dit beteken dat die nie-verbale komponent aansienlik seëvier.
Inderdaad, as iemand se gesigsuitdrukkings, gebare en pantomime ons walg, maak dit glad nie saak wat hy sal sê nie.
Dus, van aangesig tot aangesig verbale kommunikasie is die mees volledige uitruil van inligting, aangesien die gespreksgenote die geleentheid het om mekaar se gesigsuitdrukkings en gebare waar te neem, intonasies te vang, die aroma te ruik, wat ook 'n baie belangrike komponent van nie-verbalisme.
Daar is egter mense (en hul getal het in ons tyd merkbaar toegeneem) wat, wanneer hulle van aangesig tot aangesig praat, nie baie belangrike of eerbiedige inligting kan oordra nie, is dit baie makliker vir hulle om dit te doen met behulp van afgeleë middele van kommunikasie.
Benewens dit, het verbale kommunikasie baie grammatikale, stilistiese en leestekenstruuks. As jy in mondelinge toespraak kan struikel oor 'n wanbegrip van die betekenis van sommige woorde, verkeerde beklemtonings of parasitiese woorde, dan is daar in geskrewe toespraak baie meer min.
Totale ongeletterdheid van die bevolking het sowat 15 jaar gelede begin vorder, toe mobiele kommunikasie en die internet vir byna almal beskikbaar geword het. Die era van SMS het aanleiding gegee tot pynlike bondigheid, gereelde korrespondensie in verskeie kitsboodskappers en sosiale netwerke het die grens tussen besigheid en vriendelike kommunikasie vervaag.
