Professionele kommunikasie: middele, funksies, beginsels van prosesorganisasie

2024 Outeur: Miguel Ramacey | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 06:12

Professionele kommunikasie is noodsaaklik om mense in 'n maatskappy in staat te stel om effektief met mekaar te kommunikeer. Die werktempo van die hele onderneming hang direk af van hoe vinnig en toeganklik die oordrag van inligting sal plaasvind.

Professionele kommunikasie speel 'n belangrike rol om die mees effektiewe besluite te neem en dit aan die span te kommunikeer. As hulle swak gevestig is, dreig dit om negatiewe gevolge te veroorsaak, wat uitgedruk kan word in foute in die gekose besluite, in die ontstaan van misverstande tussen werknemers en die bestuurder, asook in die agteruitgang van interpersoonlike verhoudings.

Definisie van konsep

Professionele kommunikasie is interaksies wat uitgevoer word op die gebied van amptelike verhoudings. Hul hoofdoel is om die beoogde resultate te bereik, die gestelde take op te los, asook om sekere aktiwiteite te optimaliseer. Terselfdertyd, elkeen van die deelnemers in professionele kommunikasiehet sy eie status, om 'n baas, ondergeskikte, kollega of vennoot te wees.

In daardie gevalle wanneer mense op verskillende vlakke van die loopbaanleer (presteerder en bestuurder) met mekaar kommunikeer, kan ons oor ondergeskikte kommunikasie praat. Die vertikaal van verhoudings is hier immers duidelik sigbaar. Wanneer interaksie gegrond op die beginsel van gelyke samewerking geïmplementeer word, kan ons oor horisontale kommunikasie praat.

Relevansie van die kwessie

Professionele kommunikasie is 'n daaglikse ervaring vir mense. Dit vind plaas by die werk en in skole, universiteite en amptelike instellings. Dit is 'n kommunikasie tussen studente en onderwysers, ondergeskiktes en base, mededingers, vennote en kollegas. Om die doel voor hom te bereik, moet elke persoon vertroud wees met die middele en beginsels van sulke kommunikasie, want vennote moet in dieselfde taal (beide letterlik en figuurlik) kommunikeer, 'n gemeenskaplike sosiale ervaring hê en mekaar verstaan.

Voldoening aan die basiese bepalings van besigheidskommunikasie

Hoe om kommunikasie in professionele aktiwiteit so effektief moontlik te maak? Dit sal die nakoming van 'n aantal voorwaardes vereis. Eerstens moet kommunikasie 'n duidelike doel hê. Terselfdertyd is die belang van alle persone betrokke by hierdie proses belangrik om dit te bereik. 'n Voorbeeld is die sluiting van 'n ooreenkoms, die vestiging van verhoudings, koördinering van gebeure, die ontwikkeling van die mees gunstige voorwaardes vir samewerking, ens.

Aan almaldeelnemers aan professionele en besigheidskommunikasie moet mekaar kontak, en doen dit ongeag persoonlike voor- of afkeure. Terselfdertyd is dit verpligtend om ondergeskiktheid, werksrolle, sake-etiket en formele beperkings na te kom. Laasgenoemde konsep impliseer nie net die implementering van verskeie protokolle, roetines en regulasies nie, maar ook die banale behoefte om die krag van jou eie emosies te beheer en die gespreksgenoot te respekteer.

Boonop is een van die nodige voorwaardes vir die doeltreffendste implementering van besigheidskommunikasie in professionele aktiwiteite die bestuurbaarheid daarvan. Die hoof van die maatskappy, as die persoon wat die meeste belangstel om die take wat die span in die gesig staar op te los, moet eers vir so 'n oomblik sorg. Dit is vir hom belangrik om sy werknemers te motiveer om die beste oplossing te vind, want anders sal hulle passiewe waarnemers bly en geen idees bied nie.

Besigheidskommunikasienutsmiddels

Professionele kommunikasie is 'n betekenisvolle begeerte van een persoon of 'n hele groep mense om een werknemer of die hele span te motiveer tot aksie wat op een of ander manier die situasie kan verander of die gesprek in 'n ander rigting kan draai.

Daar is 'n aantal hulpmiddels beskikbaar vir die implementering van die plan. Dus, die middele van professionele kommunikasie sluit in:

1. Gereelde pos. Van al die maniere van besigheidskommunikasie is dit die oudste. En in hierdie verband, tradisionele pos het 'n aant altekortkominge. Hulle bestaan uit 'n lae spoed van boodskapoordrag, 'n meer komplekse ontwerp van briewe (in vergelyking met ander tipes kommunikasie), ens. En dit is om nie te praat van die feit dat hierdie stelsel nie altyd op die regte vlak werk nie. Maar gewone pos word vandag steeds gebruik as 'n manier van professionele kommunikasie. Die grootste voordeel daarvan is 'n baie aanvaarbare manier om belangrike dokumente tussen vennote oor te dra. In sakeverhoudinge kan so 'n metode soos die oordrag van telegramme ook gebruik word. Hierdie diens word ook per pos verskaf.
2. Telefoonverbinding. Dit is 'n baie doeltreffende manier van besigheidskommunikasie. Telefoniese onderhandelinge is egter nie wetlik bindend nie. Hierdie punt moet in ag geneem word wanneer professionele kommunikasie gebruik word, terwyl ander maniere gebruik word.
3. E-pos. Hierdie relatief nuwe manier van besigheidskommunikasie geniet welverdiende gewildheid. Een van die belangrikste voordele daarvan is die kombinasie van die vorm van geskrewe kommunikasie (vaste teks) met die eienskappe wat mondelinge kommunikasie het, in die vorm van die spoed van inligtingoordrag en die moontlikheid om 'n byna oombliklike reaksie te verkry. Sulke eienskappe maak e-pos een van die hoofmiddele wat gebruik word vir die oordrag van boodskappe van 'n informele aard.
4. Faks. Deur 'n spesiale toestel te gebruik, kan jy baie vinnig 'n kopie van enige dokument aan jou maat oordra. Spoed is 'n ongetwyfelde voordeel van faksimilee-kommunikasie. Dokumente wat op hierdie manier versend word, het egter nie regskrag nie, want dit het nieoorspronklike handtekeninge en seëls. Daarom word faks in die meeste gevalle slegs as kommunikasiemiddel gebruik vir die vinnige oordrag van dokumente. Hulle kan slegs vir teregstelling aanvaar word as die oorspronklikes per gewone pos daarna gestuur word. Daar moet in gedagte gehou word dat dit verbode is om dokumente gemerk "Vir Amptelike Gebruik" of "Vertroulik" per faks te stuur.

Besigheidskommunikasie

Orale kontak was nog altyd die kern van professionele kommunikasie. Dit word uitgevoer tussen mense wat onderling verbind is deur die belange van die saak, en ook die nodige magte het om die probleme wat ontstaan het op te los en vennootskappe te vestig.

Sulke gesprekke is 'n manier van professionele kommunikasie, wat al die voordele beliggaam wat telefoonkommunikasie en die uitruil van geskrewe inligting ontbreek. Die feit is dat besigheidskommunikasie:

• uitgevoer in toestande van noue kontak, wanneer dit moontlik is om op slegs een gespreksgenoot of op 'n klein groepie mense te fokus;
• skep die voorwaardes waaronder persoonlike verhoudings tot stand gebring kan word;
• impliseer direkte kontak.

Besigheidsgesprek verwys hoofsaaklik na mondelinge toespraak. En dit, in vergelyking met die geskrewe vorm, het 'n aantal beduidende verskille. Tydens so 'n gesprek word dit moontlik om die gespreksgenoot of 'n groep mense direk te beïnvloed. In hierdie geval word gebare en gesigsuitdrukkings, intonasie en so meer gebruik. Buitendien,Aangesig-tot-aangesig kommunikasie laat geen tyd vir vooraf dink nie. Dit is hoekom informele vorme van kommunikasie dikwels in 'n besigheidsgesprek gebruik word, asook sommige stilistiese en grammatikale kenmerke.

Gebruik as die basis van professionele kommunikasie, word besigheidsgesprekke hoofsaaklik deur die logiese konstruksie van denke onderskei. Op grond van bestaande praktyk kan daar geargumenteer word dat sakelui wat uitstekend is in die gebruik van oordele en konsepte, wat oortuigend kan bewys en korrekte gevolgtrekkings kan maak, baie vinniger sukses behaal as daardie sakelui wat nie oor hierdie vaardighede beskik nie.

Professionele gesprek het sy eie sielkundige kultuur. Dit lê in die vermoë van gespreksgenote om 'n goeie indruk op ander te maak, 'n vriendelike atmosfeer van die vergadering te skep, spesiale tegnieke toe te pas wat teen verkeerde vrae beskerm, tot die einde na hul opponente te luister en, indien nodig, hul argumente te weerlê, 'n tegniek wat konflikvrye kommunikasie moontlik maak.

Interkulturele Betrekkinge

Vandag word die wêreld toenemend deur die proses van globalisering omhels. Daarom kom interkulturele professionele kommunikasie na vore. Vir die implementering daarvan is spesialiste nodig wat nie net 'n vreemde taal ken nie. Hulle moet dit bemeester in terme van besigheidskommunikasie.

Dikwels vind sulke professionele kommunikasie in Engels plaas. Dit is die belangrikste kommunikasiemiddel ininterstaatlike vlak.

Engels op die gebied van professionele kommunikasie is 'n gemoderniseerde en vereenvoudigde weergawe van die Engelse taal in die algemeen. Dit word gekenmerk deur die teenwoordigheid van standaard cliché-frases, sowel as allerhande patrone. 'n Spesialis moet hulle ken en in sekere situasies kan gebruik.

As 'n tolk deur 'n sakeman na 'n sakevergadering genooi word, sal so 'n spesialis in professionele kommunikasie nie net uitgaan van sy lewenservaring en die gedrag wat in sy inheemse kulturele omgewing aanvaar word nie. Om die eienaardighede van die gedrag van ander mense in ag te neem, sal help om misverstande, foute en probleme in die gesprek te vermy.

In interkulturele professionele kommunikasie is dit nodig om die interpersoonlike norme van verhoudings te ken wat in 'n bepaalde samelewing aanvaar word. Naamlik - nie-verbale en verbale tale van kommunikasie. Die eerste daarvan sluit verskeie woordelose seine in wat kommunikasiedeelnemers aan mekaar stuur. Hulle doen dit dikwels onbewustelik. Daar moet in gedagte gehou word dat kennis van nie-verbale en verbale tale in professionele kommunikasie van 'n interkulturele aard die sleutel tot 'n suksesvolle vergadering is. 'n Spesialis moet bewus wees van die spraakklank wat deur 'n bepaalde volk aangeneem word, die volume van uitspraak, intonasie, gesigsuitdrukkings, posture, ens. Die norme vir hul gebruik tydens 'n gesprek kan 'n paar verskille hê. 'n Goeie voorbeeld is die tradisionele Amerikaanse glimlag. In Rusland word dit as onopreg en kunsmatig beskou. Amerikanersinteendeel, hulle glo dat Russe te somber, onbeskof en ernstig is.

Opleiding van spesialiste

Hoe word probleme met interstaatlike besigheidskommunikasie opgelos? Suksesvolle onderhandeling vereis die teenwoordigheid van 'n hoogs gekwalifiseerde vertaler op die gebied van professionele kommunikasie, wat beide gespesialiseerde en algemene kulturele kennis het. Russiese universiteite lei sulke spesialiste op.

Terselfdertyd word 'n program genaamd "Vertaler op die gebied van professionele kommunikasie" aktief gebruik. Dit verskaf die vaardighede om effektief te kommunikeer in vandag se sake- en kulturele uitruilings.

Hooffunksies

Onder die kenmerke van professionele kommunikasie is die taamlik komplekse stelsel daarvan. Dit bestaan uit baie vlakke wat nie net 'n spesifieke organisasie dek nie, maar ook die eksterne omgewing. Oorweeg die hooffunksies van professionele kommunikasie.

1. Informatief. Professionele kommunikasie is ontwerp om die rol van 'n sekere tussenganger te speel. Met sy hulp word idees, besluite en boodskappe tussen werknemers uitgeruil. Die inligtingsfunksie van besigheidskommunikasie is nodig om die doelwitte van die organisasie te bereik, asook om die probleme wat tydens hierdie proses ontstaan uit te skakel.
2. Motivering. Professionele kommunikasie dra by tot die begeerte van werknemers om hul take beter uit te voer. Dit is die motiveringsfunksie.professionele kommunikasie. In hierdie geval gebruik die leier middele soos orde, oorreding, voorstel en versoek.
3. Beheer. Deur hiërargiese ondergeskiktheid te gebruik, is hierdie funksie ontwerp om die gedrag van maatskappywerknemers te monitor.
4. Ekspressief. Met behulp van hierdie funksie dra professionele kommunikasie by tot die bevrediging van sosiale behoeftes deur die uitdrukking van ervarings en gevoelens oor wat besig is om te gebeur.
5. Kommunikatief. Hierdie kenmerk is baie spesifiek. Met die hulp daarvan word tipiese foute en probleme wat in besigheidskommunikasie ontstaan het, geïdentifiseer en opgelos, en beginsels van optimale gedrag word geformuleer.

Die funksies van professionele kommunikasie kan ook oorweeg word vanuit die oogpunt om die lewe van die maatskappy as geheel te verseker. In hierdie geval vind die volgende plaas:

1. Regulerende funksie. Wanneer daar gekommunikeer word, is daar 'n indirekte of direkte impak op die werknemer, wat die objek van bestuur is. So 'n funksie dra by tot die organisasie van gesamentlike aksies in die span, koördinering en optimalisering deur die hoof van al die aksies wat deur die span uitgevoer word.
2. Sosiale beheerfunksie. Enige van die metodes om die probleme van die organisasie op te los, sowel as sy vorme en beginsels van werk, het 'n uitgesproke normatiewe karakter. Die regulering van al hierdie bepalings, wat in die instruksies en bevele van die hoof is, help om die organisasie en integriteit van die instelling te verseker, sowel as die konsekwentheid van die gesamentlike optrede van elke lid van die span. Om hierdie rigting te handhaaf enoefen hul sosiale beheer professionele kommunikasie uit.
3. Sosialiseringsfunksie. Dit is een van die hooftake van enige leier. Hierdie funksie stel jong werknemers in staat om deel te neem aan gesamentlike aktiwiteite, wat kommunikasievaardighede en vermoëns begin bemeester, leer om in 'n kommunikasiesituasie te navigeer, praat en luister. Dit alles is baie belangrik, nie net vir die doel van interpersoonlike aanpassing nie, maar ook vir die implementering van professionele aktiwiteite. Terselfdertyd verkry jongmense 'n verdraagsame, belangstellende en welwillende houding teenoor ander werknemers en die vermoë om op te tree om 'n kollektiewe taak te vervul.
4. Sosio-pedagogies. In die proses van professionele kommunikasie is daar 'n proses van opleiding, opvoeding en ontwikkeling van die werknemer se persoonlikheid terwyl praktiese ervaring aan hom oorgedra word. Danksy sistematiese kontakte wat in die loop van gesamentlike aktiwiteite verskyn, kry alle deelnemers aan kommunikasie kennis oor hulself sowel as oor vennote, sowel as oor die beste opsies om die take wat die span in die gesig staar, op te los. Om praktiese vaardighede te bemeester, word soms vir sommige werknemers 'n moontlike vergoeding vir ontbrekende professionele kennis. En dit word verseker deur die sosio-pedagogiese funksie van kommunikasie.

Riglyne

Professionele kommunikasie is gebaseer op:

1. Interpersoonlikheid. Sulke kommunikasie word gekenmerk deur veelsydigheid, openheid van interaksie tussen mense. Hierdie beginsel is gebaseer op persoonlike belangstelling in mekaar. En dit ten spyte vandat kommunikasie besigheidsgerig is. Sulke kommunikasie dra onvermydelik die kenmerke van interpersoonlike kontak.
2. Doelgerigtheid. Hierdie beginsel van professionele kommunikasie is veeldoelig, want die proses van besigheidskommunikasie, saam met die beoogde inligtingslading, dra ook 'n onderliggende doelwit. Byvoorbeeld, 'n leier wat die span inlig oor die statistiese data wat hy het, wil die problematiese aspekte van 'n spesifieke aktiwiteitsarea uitwys. Terselfdertyd, heel waarskynlik, op 'n onbewustelike vlak, poog hy om sy welsprekendheid, geleerdheid en intelligensie aan die teenwoordiges te demonstreer.
3. Kontinuïteit. Dit is nog een van die beginsels van professionele kommunikasie. Dit bestaan uit die feit dat ons, wanneer ons in die gesigsveld van ons sakevennoot kom, die inisieerders van voortdurende kontak met hom word. Terselfdertyd vind kommunikasie nie net op verbale vlak plaas nie. Die maat ontvang voortdurend gedragsboodskappe waaruit hy gepaste gevolgtrekkings kan maak.
4. Multidimensionaliteit. In die loop van professionele kommunikasie word ten minste twee aspekte van interpersoonlike verhoudings gerealiseer. Die eerste hiervan is die oordrag van besigheidsinligting en die instandhouding van die geskepte kontak. Die tweede is die vertaling van 'n emosionele houding teenoor 'n maat (dit kan positief en negatief wees).

Professionele kommunikasie-etiek

Elkeen van die deelnemers aan besigheidskommunikasie moet hê:

1. Eerlikheid. As hulle so 'n karaktertrek het, weerhou mense hulle van bedrieglike dade en bedrog. Egter selfsdiegene wat eerlikheid as 'n onontbeerlike standaard van sakegedrag beskou, moet soms steeds lieg. In hierdie geval moet mense 'n keuse maak tussen alternatiewe wat hulle nie bevredig nie. Die waarheid moet egter altyd vertel word. Lieg is slegs geregverdig wanneer die minste van twee euwels gekies word, wanneer omstandighede dit vereis.
2. Integriteit. Hierdie eienskap inherent aan 'n persoon vind sy uitdrukking in die eenheid van sy optrede en oortuigings. Ordentlike gedrag is presies die teenoorgestelde van dubbelsinnigheid en skynheiligheid. So iemand sal altyd doen wat hy belowe het. Byvoorbeeld, 'n werknemer sal beslis sy kollega help in die uitvoering van 'n werkopdrag. Dit sal gebeur selfs wanneer dit nie vir hom so maklik is om dit te doen nie, maar hy het 'n belofte gemaak.
3. Geregtigheid. Hierdie karaktereienskap impliseer die afwesigheid van vooroordeel en objektiwiteit in die beoordeling van ander mense en hul optrede.
4. Verantwoordelikheid. Hierdie kenmerk van 'n deelnemer aan sakeverhoudinge word gemanifesteer in die mate waarin hy verantwoordelik is vir sy woorde, morele standaarde nakom en sy verpligtinge nakom.