Mense is sosiale wesens, so kommunikasie vir hulle is 'n belangrike proses wat die uitruil van inligting insluit. Maar kommunikasie is nie net 'n gesprek tussen twee of meer gespreksgenote nie: in werklikheid tree alle wesens in kommunikasie, maar slegs in 'n persoon het die proses om inligting oor te dra 'n ander tipologie, gebruik verskeie middele en verander na gelang van die situasie.
Kenmerk van kommunikasie
Kommunikasie kan verskillende eienskappe hê en verskil afhangende van wie praat. Dus, huishoudelike kommunikasie verskil van korporatiewe, en manlik - van vroulik. Die kommunikasieproses kan verbaal en nie-verbaal wees. Nie net woorde dra immers inligting oor nie. Kyk, aanraking, aksies, stappe - dit alles is kommunikasie waarna 'n persoon daagliks toevlug.
Oor die algemeen kan ons sê dat dit 'n komplekse proses van interaksies tussen mense is, veral as ons dit vanuit die oogpunt van die wetenskap beskou. Daar is baie definisies van hierdie konsep, want baie mense beskou hierdie kwessie vanuit verskillende oogpunte. Maar oor die algemeen kan ons die volgende sê:
Kommunikasie is 'n komplekse multi-vlak proses om 'n dialoog tussen mense te vestig, insluitenduitruil van inligting, persepsie en begrip van die opponent. Eenvoudig gestel, dit is 'n verband tussen mense, waartydens sielkundige kontak plaasvind
Hoogtepunte
Twee of meer mense neem deel aan die proses van inligting-oordrag. Die een wat praat word die kommunikeerder genoem, en die een wat luister word die ontvanger genoem. Daarbenewens is daar verskeie aspekte van kommunikasie:
- Inhoud. Die aard van die oorgedra boodskap kan baie uiteenlopend wees. Byvoorbeeld, opponent persepsie, interaksie, wedersydse invloed, aktiwiteitsbestuur, ens.
- Die doel van kommunikasie. Waarvoor 'n persoon kontak maak.
- Metode om inligting oor te dra. Dit wil sê, die metodes van kommunikasie kan woorde, gebare, korrespondensie, die uitruil van stem- of videoboodskappe wees. Baie opsies.
Nog 'n aparte aspek is die bevoegdheid in kommunikasie. Dit is 'n baie verraderlike konsep, want suksesvolle kommunikasie bestaan uit baie elemente, en hul lys kan van situasie tot situasie verander, so 'n mens kan net praat van bevoegdheid in verband met een vaardigheid. Maar die vermoë om in alle kommunikasievaardighede te luister, neem 'n eerbare eerste plek in.
Kommunikasiefunksies
Afhangende van die oogpunt van die kommunikasieproses, kan verskeie funksies onderskei word. Volgens V. Panferov is daar ses van hulle:
- Kommunikatief - bepaal die verhouding van mense op die vlak van interpersoonlike, groep- of sosiale interaksie.
- Inligting - oordrag, uitruilinligting.
- Kognitief - verstaan inligting gebaseer op verbeelding en fantasie.
- Emotief - 'n manifestasie van 'n emosionele konneksie.
- Konatief - regstelling van onderlinge posisies.
- Kreatief - die vorming van nuwe verhoudings tussen mense, dit wil sê hul ontwikkeling.
Volgens ander bronne voer die proses van kommunikasie slegs vier funksies uit:
- Instrumenteel. Die proses van kommunikasie is 'n sosiale meganisme vir die oordrag van inligting wat nodig is om die nodige aksies uit te voer.
- Sindikatief. Die proses van kommunikasie bring mense bymekaar.
- Selfuitdrukking. Kommunikasie help om wedersydse begrip in 'n sielkundige konteks te verbeter.
- Uitsaai. Oordrag van assesserings en vorme van aktiwiteit.
Kommunikasiestruktuur
Die proses om inligtingsboodskappe oor te dra bestaan uit drie onderling verwante partye: perseptueel, kommunikatief en interaktief.
Die kommunikatiewe kant is die uitruil van inligting tussen mense en die begrip van wat gesê is. In hierdie saak moet 'n persoon goeie inligting van slegte kan onderskei. In die etiek en sielkunde van kommunikasie is spraak 'n manier van suggestie, suggestie. In die proses van kommunikasie word drie tipes kontrasuggestie onderskei: vermyding, gesag en misverstand. In die proses van vermyding probeer 'n persoon op elke moontlike manier kontak met die gespreksgenoot vermy. Hy mag nie luister nie, onoplettend, afgelei wees en nie na die gespreksgenoot kyk nie. Deur kommunikasie te vermy, kan 'n individu eenvoudig nie vir 'n vergadering opdaag nie.
Dit is ook die menslike natuur om te deelkommunikeerders op gesaghebbende en nie. Nadat die kring van owerhede aangewys is, luister die individu net na hul woorde, en ignoreer die res. 'n Persoon kan homself ook teen gevaarlike inligting beskerm deur 'n volledige misverstand van die versendte boodskap uit te beeld.
Kry aandag
In die proses van kommunikasie kom mense dikwels kommunikasie-hindernisse teë. Dit is belangrik vir elke individu om na geluister en gehoor te word, daarom is dit uiters noodsaaklik om die aandag van ontvangers te behou. Die eerste ding wat 'n persoon in die proses van kommunikasie in die gesig staar, is die probleem om aandag te trek. Jy kan dit oplos deur die volgende kommunikasietegnieke te gebruik:
- "Neutrale frase". 'n Persoon kan 'n frase sê wat niks met die hoofonderwerp van die gesprek te doen het nie, maar waardevol is vir die aanwesiges.
- "Aantreklikheid". Die spreker moet die frase baie stil en onverstaanbaar uitspreek, dit sal ander na sy woorde laat luister.
- "Oogkontak". As jy noukeurig na 'n persoon kyk, sal sy aandag heeltemal gefokus wees. Wanneer 'n persoon vermy om te kyk, maak hy dit duidelik dat hy nie kontak wil maak nie.
Kommunikasieversperrings kan aangebied word in die vorm van geraas, beligting of die ontvanger se begeerte om vinnig in 'n gesprek te tree, so jy moet leer hoe om die gespreksgenoot van hierdie faktore te "isoleer".
Interaktiewe en perseptuele kant van kommunikasie
Om die proses van kommunikasie te betree, is dit belangrik om te verstaan watter posisie die aanwesiges in verhouding tot mekaar inneem. Sielkundige E. Bern het gesê wanneer 'n persoon kontak maak, is 'n persoon in een van die basiese toestande: 'n kind, 'n ouer of 'n volwassene. Die "baba" staatword bepaal deur eienskappe soos verhoogde emosionaliteit, speelsheid, mobiliteit, dit wil sê die hele reeks houdings wat sedert kinderjare ontwikkel is, word gemanifesteer. "Volwasse" gee aandag aan die werklike werklikheid, so hy luister noukeurig na sy maat. "Ouers" is gewoonlik krities, neerbuigend en arrogant, dit is 'n spesiale toestand van die EGO, waarmee niks gedoen kan word nie. Daarom hang die keuse van kommunikasiemetode en die sukses daarvan af van wie aan die gesprek deelneem en hoe hul EGO by mekaar pas.
Die perseptuele kant van die vraag laat jou dink oor die proses om mekaar waar te neem en wedersydse begrip te vestig. Dit is nie verniet dat mense sê dat "hulle deur klere ontmoet word nie." Navorsing het getoon dat mense geneig is om 'n aantreklike persoon as slimmer, interessanter en meer vindingryk te beskou, terwyl 'n onversorgde individu geneig is om onderskat te word. So 'n fout in die persepsie van die gespreksgenoot word die aantreklikheidsfaktor genoem. Afhangende van wie die kommunikeerder aantreklik vind, word sy styl van kommunikasie gevorm.
Sielkundige studies het getoon dat nie net voorkoms nie, maar ook gebare en gesigsuitdrukkings inligting dra oor die emosionele toestand van 'n persoon en sy houding teenoor wat gebeur. Om jou opponent in kommunikasie te verstaan, benodig jy nie net kennis en ervaring in die voer van 'n gesprek nie, maar ook 'n sielkundige fokus op jou opponent. Eenvoudig gestel, in die kultuur van kommunikasie behoort daar iets soos empatie te wees - die vermoë om jouself in die plek van 'n ander te plaas en na die situasie vanuit sy oogpunt te kyk.
Kommunikasiemiddel
NatuurlikDie belangrikste kommunikasiemiddel is taal - 'n spesiale stelsel van tekens. Tekens is materiële voorwerpe. Sommige inhoud is ingebed in hulle, wat dien as hul betekenis. Mense leer praat deur hierdie tekenbetekenisse te assimileer. Dit is die taal van kommunikasie. Alle tekens kan in twee groot groepe verdeel word: opsetlik (spesiaal geskep om inligting oor te dra), nie-opsetlik (gee inligting onbedoeld uit). Gewoonlik sluit nie-opsetlike emosies, aksent, gesigsuitdrukkings en gebare in wat oor die persoon self praat.
Kommunikasielesse beklemtoon dikwels die behoefte om die ander persoon te leer ken. Om dit te doen, gebruik die meganismes van identifikasie, empatie en refleksie. Die maklikste manier om die gespreksgenoot te verstaan, is identifikasie, dit wil sê om jouself met hom te vergelyk. Mense gebruik dikwels hierdie tegniek wanneer hulle kommunikeer.
Empatie is die vermoë om die emosionele toestand van 'n ander te verstaan. Maar baie dikwels word die proses van verstaan gekompliseer deur refleksie - die kennis van hoe die opponent die kommunikeerder verstaan, dit wil sê 'n soort spieëlverhouding tussen mense.
In die proses om inligting oor te dra, is dit ook belangrik om die ontvanger te beïnvloed. Die hooftipes invloed sluit die volgende kommunikasiestyle in:
- Besmetting is die onbewustelike oordrag van 'n mens se emosionele toestand na 'n ander.
- Voorstel is 'n gerigte invloed op 'n individu om 'n ander standpunt in te neem.
- Oorreding - anders as voorstel, word hierdie impak deur gewigtige argumente gerugsteun.
- Nabootsing - die kommunikeerder reproduseerkenmerke van die ontvanger se gedrag, kopieer meestal sy postuur en gebare. Op 'n onderbewustelike vlak skep hierdie gedrag vertroue.
tipes kommunikasie
In sielkunde is daar verskeie tipes kommunikasie. Aan die een kant word hulle verdeel volgens die situasie waarin die gespreksgenote is. Dus, hulle definieer direkte en indirekte kommunikasie, groep- en intergroepkommunikasie, interpersoonlik, terapeuties, massa, kriminogenies, intiem, vertrouend, konflik, persoonlik, besigheid. Aan die ander kant word kommunikasietipes soos volg gedefinieer:
- "Kontak van maskers" - formele kommunikasie, waarin daar geen bedoeling is om die opponent te verstaan nie. Tydens kontak word gebruik gemaak van die standaard “maskers” van beskeidenheid, beleefdheid, onverskilligheid, ens. Dit wil sê die hele reeks aksies word gebruik om ware emosies weg te steek.
- Primitiewe kommunikasie - in die proses van interaksie word 'n persoon geëvalueer vanuit die oogpunt van nood of nutteloosheid. As 'n individu as "nodig" beskou word, sal hulle aktief 'n gesprek met hom begin voer, anders sal hulle geïgnoreer word.
- Formele kommunikasie – hierdie tipe kommunikasie word heeltemal gereguleer. Hier hoef jy nie die identiteit van die gespreksgenoot te ken nie, want alle kommunikasie is gebaseer op sy sosiale status.
- Besigheidskommunikasie - hier is 'n persoon as persoon, alhoewel hulle aandag gee, maar steeds is die saak bo alles.
- Geestelike kommunikasie is kommunikasie tussen mense wat mekaar goed ken, die reaksies van die gespreksgenoot kan antisipeer, die belange en oortuigings van hul opponent in ag neem.
- Manipulatiewe kommunikasie –die hoofdoel van sulke kommunikasie is om voordeel te trek uit die gespreksgenoot.
- Sekulêre kommunikasie – in hierdie proses sê mense wat hulle in sulke gevalle veronderstel is om te sê, en nie wat hulle regtig dink nie. Hulle kan ure spandeer om die weer, hoë kuns of klassieke musiek te bespreek, selfs al stel niemand in hierdie onderwerpe belang nie.
Kommunikasie-etiek
Die proses van kommunikasie in verskillende kringe is verskillend gebou. In 'n informele omgewing kommunikeer mense soos hulle wil, sonder om werklik aan die suiwerheid en geletterdheid van spraak te dink. Byvoorbeeld, tydens kommunikasie met maats kan jargon gehoor word wat net hulle verstaan.
In sommige kringe word kommunikasie gereguleer deur 'n stel norme en reëls, wat die etiek van kommunikasie genoem word. Dit is die morele, morele en etiese sy van kommunikasie, wat die kuns van gesprek insluit, wanneer spesiale tegnieke in die kommunikasieproses gebruik word. Eenvoudig gestel, hierdie is 'n stel reëls wat jou sal help om jou beste kant in die regte omgewing te wys, deur te verduidelik wat jy kan en nie kan doen nie.
Etiek hou direk verband met die konsep van kommunikasiekultuur. 'n Kulturele gesprek laat jou toe om jou opvoeding, onbetrokkenheid, goeie teling te wys. Daar word veral aandag gegee aan die kultuur van spraak en die vermoë om te luister. Danksy kulturele kommunikasie kan jy dadelik 'n hoogs ontwikkelde persoon identifiseer. By iemand wat 'n karige woordeskat het en in elke sin is daar immers verskeie parasitiese woorde, en so is alles duidelik.
Kommunikasiereëls
Betekenis van kommunikasiemanifesteer in die vermoë om idees, inligting, emosies uit te ruil en 'n idee oor jouself te vorm. Sukses op hierdie gebied kan behaal word deur die algemeen aanvaarde reëls van kommunikasie te volg.
Eerstens moet jy aandag gee aan stiptelikheid, daarsonder is dit moeilik om enige verhouding te bou. Dit is baie belangrik om altyd verantwoordelik te wees vir jou woorde, om die beloofde take betyds na te kom. Kommunikasie is immers nie net’n korttermyn-“pingpong in woorde” nie, maar’n sistematiese en doelgerigte skepping van’n gunstige beeld. Stem saam, niemand sal na die "chatterbox" luister wat nooit vir sy woorde antwoord nie.
Tweedens, oormatige spraaksaamheid bederf die beeld. 'n Persoon moet nie net slegte en goeie inligting onderskei nie, maar publiek en vertroulik. Dit verg 'n minimum takt om te verstaan watter boodskappe eindeloos per mond oorgedra kan word, en watter is die beste agter in die geheue begrawe.
Derdens, jy moet vriendelik wees. Beleefdheid, goeie maniere en’n positiewe gesindheid is nie in die 21ste eeu gekanselleer nie. Hierdie eienskappe het gespreksgenote vir die persoon, en kommunikasie word meer oop. As die kommunikeerder oormatige emosionaliteit of geheimhouding toon, sal hy die gespreksgenote net van homself vervreem. Sielkundiges het lankal opgemerk dat as mense na 'n argument kyk, hulle waarskynlik die kant sal kies van die een wat meer kalm is. Geen wonder dat hulle sê dat daar krag in vrede is nie. Daar is net een gevolgtrekking: as jy vriendelik inligting verskaf en vrae beleefd beantwoord, sal jy nie bykomende hoef te maak niepogings om ander te oortuig dat jy reg is, en dit is dikwels die hoofdoel van kommunikasie.
Bedagsaamheid en ander metodes
Die belangrikste eienskap wat 'n persoon in homself moet ontwikkel vir suksesvolle dialoog, is die vermoë om te luister. Slegs deur te leer luister en in die probleme van ander mense te delf, kan jy enige situasie wedersyds voordelig maak. Die resultate van die pogings wat aangewend word, sal baie verbeter word as die individu leer om sy begeertes te harmoniseer met die behoeftes van ander.
In kommunikasie het beide partye 'n baie komplekse invloed op mekaar, so jy moet dikwels jou wend tot metodes van oorreding, suggestie en dwang. U kan 'n persoon die meeste rasioneel en lojaal oortuig dat u reg is as u gewigtige argumente gee en op grond daarvan logiese gevolgtrekkings maak, en op grond van die inligting wat ontvang word, kan die gespreksgenoot 'n onafhanklike besluit neem. Soos die praktyk toon, bring hierdie benadering redelik verwagte resultate. Slegs in seldsame gevalle hou 'n persoon by sy eie gedagtes.
In die proses van voorstel neem die gespreksgenoot die inligting oor geloof, en hoe effektief dit is, wys die tyd en kwaliteit van die inligting. Om in 'n ander fabel te glo, sal 'n persoon eenvoudig teleurgesteld wees in mense en sal nooit sy standpunt verander nie, selfs al hang belangrike dinge daarvan af.
Die metode van dwang word as die ondoeltreffendste beskou, wat 'n persoon dwing om strydig met sy begeertes op te tree. Uiteindelik sal die gespreksgenoot steeds op sy eie manier optree, en uiteindelik die besluit veranderoomblik.
Alhoewel 'n persoon elke dag aan die kommunikasieproses deelneem, sal hy steeds probleme ondervind. Een van die sielkundiges het eenkeer voorgestel dat as jy die hele senuweestelsel van een persoon na 'n ander oorplant, elkeen van hulle die wêreld om hulle met ongeveer 30% sal herken. Elkeen van ons het sy eie manier van kyk na die wêreld, het sy eie stelsel van waardes. Daarom kan dieselfde woorde baie dikwels in 'n gesprek onenigheid veroorsaak, aangesien mense dit "van hul eie kloktoring" waarneem, wat tot konflikte lei. Daarom moet jy leer om na die wêreld te kyk deur die oë van die gespreksgenoot, dan sal dit in enige gesprek moontlik wees om wedersydse begrip te bereik.
