Vandag is daar 'n oortuiging dat die gevormde vaardighede van kommunikatiewe verhoudings nou verwant is aan die materiële komponent. Geld, loopbaan, verhoudings, vriende - in dit alles speel kommunikasie 'n belangrike rol. Om die proses van interpersoonlike kommunikasie suksesvol te bou, moet jy 'n paar truuks ken, wat jy in hierdie artikel sal leer. Met behoorlike interaksie met die gespreksgenoot sal dit nie moeilik wees om hom te wen nie.
Groep-, massa- en interpersoonlike kommunikasie
Voordat ons na die terminologie van die hoofbegrip oorgaan, stel ons voor dat jy jouself met ander tipes kommunikasie vergewis:
- Massakommunikasie is die proses om inligting te versprei en ander te beïnvloed deur radio, televisie, drukwerk, rolprente, ens., wat lei totboodskappe van hierdie soort bereik 'n groot massa mense.
- Interpersoonlike kommunikasie is 'n proses van interaksie en oordrag van inligting van een persoon na 'n ander, wat inligting-uitruiling behels. Die hoofdoel van hierdie spesie is die wedersydse begrip van twee of 'n groep mense.
- Groepkommunikasie behels kommunikasie binne 'n groep mense, waarvan die getal, as 'n reël, tot twintig mense bereik. Dit is opmerklik dat interpersoonlike en groepkommunikasie 'n paar ooreenkomste het, aangesien mense in beide gevalle deur spraak interaksie het. Om terug te keer na groepkommunikasie, moet bygevoeg word dat die totaliteit van kommunikasie-interaksies beide die versterking van die groep en toenemende konflik tussen die deelnemers moontlik maak. As die konsep van interpersoonlike kommunikasie inligting-uitruiling behels, waarvan die hoofdoel die wedersydse begrip van twee mense is, dan is die doel van groepkommunikasie die implementering van interafhanklike aksies en die oplossing van gesamentlike take.
'n Bietjie meer detail
Interpersoonlike kommunikasie bestaan uit direkte kontak met mense tete-a-tete, dit wil sê van aangesig tot aangesig. Interpersoonlike kommunikasie word gekenmerk deur die psigologiese nabyheid van die gespreksgenote, die teenwoordigheid van empatie, begrip en simpatie. Hierdie tipe kommunikasie bevat drie onderling gekoppelde partye:
- kommunikatiewe - bestaan uit die uitruil van inligtingsverbale boodskappe tussen gespreksgenote, die oordrag en ontvangs van gevoelens en menings;
- perseptueel - beïnvloed die proses van begrip en persepsie van die interaktiewe partye, watdra by tot die vorming van sekere interpersoonlike verhoudings;
- interaktief - bestaan uit die uitruil van aksies tussen kommunikasievennote (byvoorbeeld 'n versoek - toestemming of weiering).
Interpersoonlike kommunikasie is een van die belangrikste kategorieë van sielkundige wetenskap, aangesien kommunikasie 'n groot rol speel in die interaksie van mense. In hierdie tipe kommunikasie is daar twee tipes kommunikasie: nie-verbaal en verbaal. Die eerste opsie het sy oorsprong sedert antieke tye, en die verbale een het heelwat later verskyn, maar is vandag 'n universele manier van kommunikasie. Met ander woorde, interpersoonlike kommunikasie is die kommunikasie van ten minste twee persone, wat gemik is op die wedersydse vestiging, kennis en ontwikkeling van verhoudings, wat wedersydse invloed op die gedrag, bui, houdings en toestand van die deelnemers aan hierdie proses behels. Dit is ook die mees vry van die formele raamwerk wat die styl en vorm van die boodskap reguleer, wat dit meer verstaanbaar en toeganklik maak. Daarbenewens, in die proses van persoonlike kommunikasie, kan die effek van persepsie versterk word deur die intonasie van die gespreksgenoot, sy gebare, stem timbre, gesigsuitdrukkings, sjarme, uitsluitlik gefokus op 'n spesifieke persoon. Daar moet kennis geneem word dat daar in interpersoonlike kommunikasie groot onbeperkte geleenthede is om die terugvoereffek toe te pas.
Vorms
Afhangende van die transmissiekanaal, word interpersoonlike kommunikasie gewoonlik in mondeling en skriftelik verdeel. Die geskrewe vorm van interpersoonlike kommunikasie in kommunikasie sluit ininligting in die vorm van verslae, verslae, bestellings, ens., waar die koderingsimbool 'n geskrewe woord is. Die volgende voordele van hierdie vorm van kommunikasie word onderskei:
- die vermoë om inligting te stoor;
- grootste akkuraatheid en sorg wanneer jy 'n boodskap skep.
Nadele sluit in:
- dit neem meer tyd om 'n boodskap te vorm, anders as die mondelinge vorm van kommunikasie;
- geen geleentheid om terugvoer te skep en inligting te deel nie.
Wanneer jy 'n vorm van kommunikasie kies, moet jy die reëls volg:
- mondelinge vorm is verkieslik in gevalle waar dit nodig is om 'n persoonlike, nuwe, dubbelsinnige, emosionele boodskap aan die gespreksgenoot oor te dra (telefoongesprek, persoonlike ontmoeting);
- skryf is die doeltreffendste wanneer 'n roetine, onpersoonlike, eenvoudige en lang boodskap (e-pos, amptelike brief) gestuur word.
Vir die doeltreffendheid van interpersoonlike kommunikasie, word dit aanbeveel om beide vorme te kombineer. Byvoorbeeld, 'n telefoonoproep kan jou waarsku vir 'n belangrike vergadering en 'n onmiddellike reaksie van die ander party kry, terwyl 'n skriftelike herinneringboodskap met die gespesifiseerde tyd en datum verseker dat die ontvanger nie daarvan vergeet nie. Vandag is daar baie verskillende tablette, selfone, fakse, rekenaarnetwerke wat die grense tussen geskrewe en mondelinge kommunikasievorme vervaag en elkeen van hulle die doeltreffendste maak.
Die mondelinge vorm is in die vorm van 'n dialoog, gesprek, bespreking, telefoongesprek, waar die koderingssimbool 'n woord is. Benewens mondelinge spraak, speel nie-verbale kommunikasie 'n groot rol in interpersoonlike kommunikasie: intonasie, glimlag, gesigsuitdrukkings, gebare, gesigsuitdrukkings, ensovoorts. Sulke inligting is in staat om gevoelens en gedagtes op 'n meer effektiewe manier oor te dra as enige noukeurig gekose woorde. Mondelinge kommunikasie het ook nadele. As 'n reël sluit hulle die volgende in:
- moeilikheid om inligting te stoor as gevolg van die feit dat hierdie tipe nie notas, rekords en dokumente laat nie;
- die ontstaan van sommige hindernisse tot interpersoonlike kommunikasie, wat in die toekoms tot foute en misverstande kan lei, gewoonlik sluit hindernisse in: onvermoë om te luister, stereotipes, verskillende persepsies en meer.
Kom ons oorweeg hulle in meer besonderhede.
Perception
Persepsie - die proses van verkryging en transformasie van inligting, waardeur die individu 'n begrip van die werklikheid ontvang. Dit is opmerklik dat dit subjektief is, aangesien elke persoon geneig is om hierdie of daardie situasie op verskillende maniere te interpreteer. Met behulp van klank-, visuele en tasbare kanale om inligting te bekom, sien 'n persoon net wat vir hom saak maak. Persepsie hang dus af van hoe akkuraat 'n persoon die inligting ontvang wat die sender aan hom wou oordra.
Stereotipes
Een van die struikelblokke vir interpersoonlike kommunikasie is stereotipes. As 'n reël is stereotipes 'n stabiele mening oor enige situasies of mense. saam met hulle bydaar is geen moontlikheid van 'n objektiewe ontleding van 'n persoon, wat beide die sender en die ontvanger negatief raak nie. In hierdie verband, voordat spesifieke inligting aan die gespreksgenoot oorgedra word, is dit belangrik om seker te maak dat hy werklik die essensie van die probleem verstaan.
Kan nie luister nie
Gebrek aan konsentrasie op die gespreksgenoot en onvermoë om te luister is 'n ernstige hindernis vir interpersoonlike sosiale kommunikasie. Om 'n mondelinge boodskap korrek te ontvang, moet dit gehoor word. Tydens die gesprek is dit belangrik om inligting van die gespreksgenoot te ontvang, dit korrek te interpreteer en 'n voldoende antwoord te gee, indien die situasie dit vereis.
Spesialiste gee wenke om die doeltreffendheid van interpersoonlike kommunikasie in die luisterproses te verbeter:
- dit word nie aanbeveel om te praat en jou gespreksgenoot te onderbreek nie;
- vra tydens die gesprek vrae, en behou daardeur die belangstelling van die maat;
- skep 'n gunstige atmosfeer vir jou gespreksgenoot, vind interessante en algemene onderwerpe;
- tydens 'n gesprek, moenie die spreker kritiseer of argumenteer nie, probeer om die essensie te evalueer, nie die woorde nie.
- laat die ander persoon weet dat jy luister.
Nieverbale hindernisse
Nie-verbale simbole sluit in: gebare, postuur, afstand, gesigsuitdrukkings, oogkontak, stemintonasies. Hulle oordrag vind gelyktydig met verbale seine (woorde) plaas, wat die betekenis van die boodskap kan verbeter of verander.
Slegte terugvoer
Suksesvolle aktiwiteit deur interpersoonlikekommunikasie word bepaal deur die effektiwiteit of, omgekeerd, die ondoeltreffendheid van terugvoer. Enige gesprek impliseer altyd 'n tweerigting rigting. Eenvoudig gestel, in die loop van 'n gesprek is terugvoer van die gespreksgenoot nodig om die doeltreffendheid van die uitruil van mondelinge boodskappe te verhoog. Moenie vergeet van die belangrikheid daarvan nie, want dit laat jou toe om te bepaal hoe korrek die gespreksgenoot die inligting verstaan het. 'n Hindernis vir effektiewe kommunikasie kan nie net swak terugvoer wees nie, maar ook die algehele afwesigheid daarvan.
Beginsels in interpersoonlike kommunikasie
Waarskynlik, baie het opgemerk dat sommige sukkel om met mense te kommunikeer, terwyl ander, inteendeel, baie vinnig 'n gemeenskaplike taal vind. Die geheim is eenvoudig - vir 'n suksesvolle en produktiewe inligtingsuitruiling moet almal die prosesse en beginsels van interpersoonlike kommunikasie ken. Ons word elke dag gekonfronteer met 'n groot stroom mense en, soms, is sosiale kontakte onvermydelik. Sonder om dit raak te sien, het 'n persoon tydens kommunikasie 'n sekere impak op sy gespreksgenote, en ontwikkel daardeur sy eie individuele gedragslyn. Ons stel voor dat jy jouself vertroud maak met die eenvoudige reëls van interpersoonlike kommunikasie:
- Wanneer jy met 'n gespreksgenoot kommunikeer, is dit belangrik om kalm te bly, want oormatige emosionaliteit kan inmeng met die persepsie van inligting. Nadat die opponent sy toespraak voltooi het, maak seker dat jy wys dat jy hom verstaan en gehoor het.
- Moenie van die voorkoms vergeet nie, want dit laat jou toe om die eerste indruk van die gespreksgenoot te skep. Tydens 'n gesprek is 'n persoon geneig omneem onwillekeurig jou opponent waar en vorm jou eie mening oor hom, nie net op grond van sy woorde nie, maar ook op sy voorkoms. Daarom is dit so belangrik om die gang, manier van praat, haarstyl, klere te volg.
- Soos voorheen genoem, is interpersoonlike kommunikasie 'n proses van interaksie tussen twee of meer mense, so vir 'n suksesvolle verhouding moet jy noukeurig na jou gespreksgenoot luister. Probeer om tydens die gesprek uitsluitlik op die deelnemer aan die dialoog te fokus en nie afgelei te word deur die opstel van vrae wat jy beplan om te vra nie.
- Moenie die feit vergeet dat dit net sowat vyf minute se gesprek neem om 'n eerste indruk van jou gespreksgenoot te vorm nie. In die eerste minute van kommunikasie is al die sintuie daarop gemik om die opponent so goed moontlik te leer ken. As 'n reël, binne vier minute, is 'n persoon gereed om 'n keuse te maak of om die gesprek voort te sit. As jy dus vertroue wil wen en daarin wil slaag om met die gespreksgenoot te kommunikeer, moet jy van die begin af na jou gesigsuitdrukkings, gebare en toon kyk.
- Kenners raai aan om oor neutrale onderwerpe te begin praat. In die proses van kommunikasie is dit die moeite werd om welwillendheid, beleefdheid en takt aan die dag te lê. Een van die bewese en eenvoudige maniere om 'n teenstander te wen, is 'n oop en opregte glimlag.
- Tydens 'n gesprek is dit belangrik om jou gesigsuitdrukkings en gesigsuitdrukkings dop te hou. 'n Aanskoulike uitdrukking van emosies (beide negatief en positief) kan 'n struikelblok word om 'n konstruktiewe gesprek te bou.
Kenmerke
Aanbodoorweeg die kenmerkende kenmerke van interpersoonlike kommunikasie:
- Onomkeerbaarheid is die onvermoë om die gesproke woorde terug te gee.
- Verhoudings is 'n bepalende faktor in die geleidelike proses van interpersoonlike kommunikasie, wat ontwikkel as gevolg van kreatiewe en besigheidskontakte, asook die vermoë van mense om mekaar emosioneel waar te neem - empatie.
- Onafwendbaarheid en onafwendbaarheid word verklaar deur die feit dat 'n persoon 'n sosiale verskynsel is, waarvan die bestaan onmoontlik is sonder kommunikasie.
As ons dus oor die kenmerke van interpersoonlike kommunikasie praat, moet die volgende aspekte uitgelig word:
- Aktiwiteit van kommunikasievennote. Deur inligtingsboodskappe te stuur, aanvaar een deelnemer die aktiwiteit van 'n ander, wat op sy beurt ook gelei moet word deur die doelwitte, motiewe en houdings van sy gespreksgenoot.
- Aktiewe gedagtewisseling van die deelnemers aan die gesprek dra by tot die vestiging van interpersoonlike kommunikasie.
- In die proses van verbale interaksie vind wedersydse begrip of misverstand plaas, wat verkry word in die teenwoordigheid van terugvoer.
- Die kern van interpersoonlike kommunikasie is dat inligting nie net deur die gespreksgenoot aanvaar word nie, maar ontleed en begryp word.
- Die inligting wat deur die gespreksgenoot ontvang is en teruggestuur is, organiseer die deelnemers in interpersoonlike verhoudings in 'n gemeenskaplike inligtingsveld.
Kriteria
Die akkuraatheid van die oordrag van die betekenis van inligtingboodskappe word die meeste beïnvloed deur sulke faktore, wat hindernisse genoem word. Spesialisteidentifiseer die volgende interpersoonlike kommunikasiekriteria wat gebruik kan word om effektiwiteit te bepaal:
- koste van funksionele interpersoonlike verhoudings;
- akkuraatheid van die betekenis van die oorgedra inligting.
Views
Daar is tipes interpersoonlike kommunikasie - verbaal (spraak) en nie-verbaal, waar die oordrag van inligting uitgevoer word deur gebruik te maak van gebare, gesigsuitdrukkings en liggaamsbewegings. Ons stel voor om elkeen afsonderlik te oorweeg.
Nie-verbale kommunikasie
Sielkundiges gee baie aandag aan lyftaal, want dit kan baie vertel oor die bedoelings en gevoelens van enige persoon. Die bewegings en houdings van mense kan nie as heeltemal aangebore beskou word nie: as 'n reël word dit in die proses van kommunikasie verkry. Liggaamstaal sluit dinge in soos:
- gesigsuitdrukking is 'n manier om gesigsuitdrukkings te gebruik;
- gebare - die oordrag van inligting vind plaas met behulp van hande;
- proxemics - 'n metode om spasie te gebruik, waar die afstand tussen die gespreksgenote in ag geneem word wanneer daar gekommunikeer word;
- liggaamsposisie - beteken om jou liggaam te beheer;
- tasbare kommunikasie - spreek van die status, mate van nabyheid of vriendskap tussen kommunikasievennote.
Paralinguistiek
Paralinguistiese middele is geneig om spraak te versier met emosionele kleur wat spreek van 'n persoon se oombliklike toestand (moegheid, kalmte, agitasie). Dit sluit intonasie in, sowel as die toonvlak van die stem, byvoorbeeld die volume waarmeedit is natuurlik om woede uit te druk.
Verbal kommunikasie
Verbale kommunikasie word beskou as die mees algemene en bestudeerde tipe interpersoonlike kommunikasie. Die spraaktipe interpersoonlike kommunikasie het 'n komplekse struktuur en kom in 'n verskeidenheid stilistiese variëteite voor (literêre en omgangstaal, verskeie genres en style, ens.). Al die bogenoemde kenmerke en ander elemente van die kommunikasieproses dra by tot die implementering daarvan.
Maniere om interpersoonlike kommunikasie te verbeter
Enige kommunikasie behels die interaksie van mense met mekaar. Om elke gesprek suksesvol te laat verloop, gee sielkundiges baie aandag aan die ontwikkeling van interpersoonlike kommunikasie. Deur by die volgende reëls te hou tydens kontak met 'n opponent, kan interpersoonlike kommunikasie aansienlik verbeter word:
- Leer om los te raak van sielkundige hindernisse wat 'n beduidende struikelblok vir vrugbare kommunikasie is. Interne hindernisse kan dikwels in die loop van 'n gesprek ontstaan. Jy kan hulle vermy deur op belangrike punte tydens die gesprek te fokus.
- Moenie goeie maniere en sjarme vergeet nie. Baie mense het toegang tot so 'n "superkrag" soos charisma, waardeur jy alles wat jy nodig het van kommunikasie kan kry sonder enige probleme. Hierdie eienskap is nie uitsluitlik 'n aangebore eienskap nie, wat beteken dat dit ontwikkel kan word.
- Sê nee vir psigo-fisiese klampe. Brute of te ingeperkte liggaamsbewegingssal 'n sein vir die gespreksgenoot word oor die teenwoordigheid van sielkundige en fisiese abnormaliteite. Miskien sal die opponent nie 'n duidelike definisie van hierdie toestand kan gee nie, maar hy sal dadelik voel iets is fout. In hierdie verband sal die sukses van jou gesprek 'n groot vraag wees. Om sulke gevalle te vermy, is dit belangrik om tydens 'n gesprek te kan ontspan en natuurlik om te oefen.
- Word 'n protégé. As daar onder jou vriende of kennisse sulke mense is wat uitstekend in kommunikasie is, dan is dit die moeite werd om hulle te probeer waarneem en na te boots. Deur 'n reeds bewese gedragsmodel aan te neem, kan jy aansienlike sukses behaal.
- Praat soveel as wat jy kan, veral vir baie skaam mense. Gesprekke oor abstrakte onderwerpe sal help om jou te red om skaam te voel, waaroor almal hul mening kan uitspreek: oor die weer, oor petrolpryse of verkeersknope. Hierdie eenvoudige geheim sal help om interpersoonlike verhoudings te verbeter.
- Kommunikasie impliseer die aktiewe interaksie van individue, maar moenie vergeet dat alle mense verskillend is nie, en die benadering tot elkeen moet suiwer individueel wees. Deur daagliks oor 'n verskeidenheid onderwerpe met diegene rondom jou te kommunikeer, of dit nou 'n werkskollega of 'n supermarkklerk is, sal jy onskatbare ondervinding in kommunikasie in verskillende style opdoen en jou selfvertroue verhoog.
- Bemeester die kuns om vrae te vra. Wetenskaplike navorsing het getoon dat die regte vraag die helfte van die oplossing vir die probleem is. Tydens die gesprek sal die korrekte en akkurate vraag die een wees wat die opponent wil beantwoord en daaroor dink. Omom met 'n kommunikasievennoot te praat, is dit die moeite werd om oop vrae te gebruik, wat gewoonlik begin met die woorde "hoekom", hoekom, "hoe", ens. Daarbenewens is dit tydens die gesprek belangrik om die vrae te versag sodat nie om die gespreksgenoot aanstoot te gee.
Ja-metode
Kenners beveel aan om hierdie metode in die praktyk toe te pas, waarvan die essensie eenvoudig is: 'n persoon hoef nie aan die begin van die gesprek daardie onderwerpe te noem wat tot meningsverskil kan lei nie. Deur skerp hoeke glad te maak, kan jy die beste resultaat behaal. Sielkundiges beveel aan om 'n gesprek te begin met vrae wat die gespreksgenoot beslis bevestigend sal beantwoord.
Ten slot
Ons het uitgevind dat interpersoonlike kommunikasie 'n komplekse proses van interaksie tussen twee of meer mense is, wat onontbeerlik is in die moderne wêreld. Om dus 'n kommunikasieproses suksesvol te bou, is dit nodig om jou gespreksgenoot te evalueer en te kritiseer, om konfliksituasies en dispute te vermy. Om nie 'n vervelige gespreksgenoot te word nie, word dit nie aanbeveel om gereeld oor jou probleme te praat nie. As jy wil hê dat jou mening oorweeg moet word, respekteer die ander persoon se standpunt. Onthou dat die manifestasie van prikkelbaarheid en taktlose gedrag 'n onoorkomelike struikelblok kan word om kontak tussen gespreksgenote te bewerkstellig.
