Professionele etiek en besigheidskommunikasie in die organisatoriese omgewing is belangrike komponente van industriële verhoudings, beïnvloed die ekonomiese aktiwiteit en stabiliteit van die onderneming, en hul rol kan nie oorskat word nie. Voldoening aan professionele etiek en vaardighede van bekwame gesprek in 'n span, met vennote en kliënte beïnvloed die sukses van die interne en eksterne aktiwiteite van die maatskappy, bewaar sy beeld en reputasie.
Besigheidskommunikasie
Besigheidskommunikasie impliseer die beginsels en norme van sake-etiket wat daarop gemik is om wedersyds voordelige resultate te behaal. Ongeag die posisie en funksies van die werknemer, moet hy in staat wees om sy eie gedagtes duidelik uit te druk en te beredeneer, die vennoot se denke te ontleed, 'n kritiese houding teenoor relevante menings en voorstelle te vorm.
situasies terwyl professionele etiek gehandhaaf word.
Telefoon-etiek
Intonasie is van primêre belang in 'n telefoongesprek, veral aan die begin en einde. Enige spraakfoute, uitstel, hakkel veroorsaak spanning of irritasie by die gespreksgenoot. En as die toon nie ooreenstem met die inhoud van die inligting nie, is die gespreksgenoot geneig om die intonasie te vertrou.
Voor jy bel, moet jy die taak so kort as moontlik formuleer, die nodige aantekeninge maak. Na die verbinding moet jy jouself voorstel, jou naam en die naam van die maatskappy aandui, en dan met die gespreksgenoot kyk of hy genoeg tyd het.
Natuurlik, ongeag die emosionele toestand, moet 'n mens onvanpas vermy gedrag op so 'n manier om openlik uitdrukking te gee aan jou eie emosies. Maar oormatige beleefdheid in die vorm van lang dankbetuigings kan ongeduld en irritasie by die gespreksgenoot veroorsaak. As buitengewone voorbeelde van sakekommunikasie wat noukeurige voorbereiding verg, moet 'n mens gevalle aandui wanneer die oproeper na 'n lang tyd aan homself herinner moet word. afwesigheid, en bied ook 'n diens aan verskeie tipe kliënte wie se voorkeure onbekend is.
Kenmerke van verkeerde gedrag
Verkeerde gedrag impliseer:
- aanstootlike opmerkings teen kollegas en kliënte van die maatskappy;
- gebruik van vloektaal in gesprek;
- grofheid, misbruik van gesag, obsessiewe gedrag;
- taktlose gebare teenoor kollegas en kliënte.
Werknemers se wangedrag sluit ook die oortreding van die gevestigde kleredragkode van die organisasie, die dra van onvanpaste klere in.
Etiese kode
Die Etiese Kode en Amptelike Gedrag word opgestel op grond van die Grondwet van die Russiese Federasie en is ontwikkel in ooreenstemming met die beginsels van professionele etiek en die gedragsreëls van 'n werknemer, wat hy moet bestudeer wanneer aansoek doen vir 'n pos. 'n Stel norme in die vorm van houdings teenoor professionele plig is ontwerp om die doeltreffendheid van die uitvoering van amptelike pligte te verseker, om te help om die gesag van werknemers in die span te verhoog.
Die Kode van Etiek en Diensgedrag vorm verhoudings binne die arbeidsmag. Daardeur word konsepte soos botsing van belange binne die maatskappy, misbruik van gesag, datavertroulikheid, persoonlike integriteit, voldoening aan die beginsels van gesonde mededinging, en nog baie meer gereguleer. Enige burger van die Russiese Federasie het die reg om van werknemers te verwag om op te tree in ooreenstemming met hul professionele etiek.
Memorandum
Inligting in die vorm van 'n verslag is bedoel vir hoër bestuur om dit onder sy aandag te bring en toepaslike maatreëls toe te pas. Die verskil tussen 'n memo en 'n memorandum is dat laasgenoemde regskrag het. Enige persoon wat teenwoordig was toe 'n werknemer verkeerd opgetree het, het die reg om 'n memorandum oor hom uit te reik. Benewens die verslag, is dit toelaatbaar om die feite van so 'n oortreding met betrekking tot ander werknemers en sakevennote aan te teken.
'n Interne wangedragverslag moet die volgende items insluit:
- dui die skuldige van die wangedrag aan;
- naam van beseerde party;
- name van die teenwoordiges ten tyde van die voorval;
- ander omstandighede van die voorval.
Verslagfunksies:
- probleme van administratiewe of produksie-aard oplos;
- voorstelle om produksie te rasionaliseer en te verbeter;
- boodskap aan bestuur oor onenigheid met die besluit van die hoëre;
- verduideliking van die omstandighede wat tydens die konflik met werknemers of onmiddellike toesighouer ontstaan het;
- vorderingsverslae;
- klagtes wanneer ondergeskiktes versuim om hul arbeidspligte na te kom;
- ondersoek na onbehoorlike delegering van pligte;
- aangee inligting oor dissiplinêre oortredings;
- aangee inligting oor nie-standaard voorvalle wat tot wesenlike verlies of fisiese skade kan lei;
- positiewe aard van ontwikkelings wat bestuursaandag vereis.
Verantwoordelikheid en straf
Vir verkeerde gedrag word dissiplinêre straf verskaf in die vorm van 'n berisping, opmerkings. Terselfdertyd word ontslag nie toegelaat nie, aangesien die aksies nie die aard van 'n eenmalige graf het nie.sy oortreding val in 'n ander kategorie van oortredings.
Die interne ondersoek dring nie aan op die aanduiding van die uitdrukkings wat teen die beseerde party gebruik is nie. En as die saak hof toe gaan, dan moet sulke besonderhede bevestig word, ondersteun deur feite met die hulp van getuies.
Bevrediging van die regsgeding deur die hof
Benewens die beweerde straf ingevolge die Arbeidskode, is dit moontlik om paragrawe van Artikel 152 toe te pas, wat die prosedure vir die beskerming van besigheidsreputasie weerspieël.
Die regsgeding sal toegestaan word onder die volgende voorwaardes:
- erkenning van die feit van die oortreding van die etiese kode en amptelike gedrag;
- verspreide inligting bring 'n kwessie van eer op;
- inkonsekwentheid van inligting met die werklikheid.
Die eiser is verplig om bewyse van die feite van die belediging te verskaf, en die verweerder is verplig om die werklikheid te bevestig.
Professionele etiek vanuit 'n makro-perspektief
Professionele etiek sluit 'n stelsel van spesifieke morele norme en beginsels in, met inagneming van die kenmerke van 'n sekere professionele aktiwiteit, wat vertroulike kommunikasie verseker.
Verskeie grootskaalse gebiede kan geïdentifiseer word as gevolge van onetiese gedrag.
- Omkopery. Hierdie tipe optrede beperk die vryheid van keuse, verander die voorwaardes vir besluitneming. Terselfdertyd is die werknemer in staat om sy voordeel deur onverdiende inkomste te verhoog. Omkopery lei tothertoewysing van hulpbronne ten gunste van minder belowende opsies.
- Dwang. Dwangaksies belemmer die ontwikkeling van 'n verhouding tussen 'n bepaalde verkoper en kliënte, is daarop gemik om die aankoop van spesifieke dienste of produkte te stimuleer, en daarom is mededinging onhoudbaar. As gevolg hiervan is daar 'n styging in pryse, 'n afname in die kwaliteit van bestaande produkte, 'n vernouing van die reeks en 'n afname in aanvraag. Minder hulpbronne betree produksie as wat met onbeperkte mededinging sou gaan.
- Onbetroubare inligting. Verdraaiing van inligting oor die produk lei tot verbruikersontevredenheid, skending van die tydsberekening van daaropvolgende aflewerings en produksiesiklusse. Die gevolg van vals inligting is 'n ongeregverdigde besteding van fondse.
- Diefstal. Diefstal verhoog die koste van dienste en produkte, aangesien die skade veronderstel is om deur stygende pryse vergoed te word. Gevolglik prysstygings en irrasionele herverdeling van hulpbronne, tekort aan produkte.
Sielkunde en etiek van besigheidskommunikasie is komponente van die kompleks van basiese wetenskappe, gebaseer op die beginsels van hul meerderheid. En as die sukses van die samelewing nie van een individu afhang nie, dan het die sukses van die maatskappy 'n impak op die onderwerp en die samelewing. Dus is die ontwikkeling van die individu, verhoudings binne die organisasie, die sukses van die onderneming en sosiale ontwikkeling onderling verwant, so professionele etiek bly altyd relevant.
