Alle mense is anders. Elkeen het sy eie voorkeure, belangstellings, beginsels en morele standaarde waaraan 'n persoon voldoen. Daarom is dit nie verbasend dat mense soms nie 'n gemeenskaplike taal kan vind nie, en konfliksituasies ontstaan as gevolg van misverstand. Hulle het verskillende klassifikasies, maar die gedragsreëls in konflikte is universeel, so hulle is in elk geval effektief.
Wat is konflik?
'n Konflik word gewoonlik verstaan as 'n situasie waarin twee of meer partye betrokke is, wat elkeen by sy eie standpunt hou, onversoenbaar met die belange van die ander.
Konfliksituasies ontstaan wanneer die belange van individue of groepe onversoenbaar is. En elkeen het beide positiewe en negatiewe punte. Dit wil sê die konstruktiewe en destruktiewe funksies van die konflik. En die gedragsreëls in 'n konfliksituasie bepaal watter karakter die rusie sal wees.
Fases van konflik
Elke meningsverskil bestaan uit driemylpale:
- Bewustheid. Die deelnemers aan die konflik verstaan dat hulle verskillende posisies verdedig. Kommunikasie word bipolêr, die proefpersone begin opstaan vir hul standpunte.
- Strategie. Die partye verstaan dat hulle nie oor 'n sekere kwessie kan saamstem nie. Die strategie en gedragsreëls in konflikte kom hier tot die redding as moontlike oplossings vir die probleem. Elke proefpersoon kies 'n gedragslyn wat vir hom aanvaarbaar is.
- Aksie. Deelnemers aan die konflik kies maniere om op te tree. Elkeen van hulle hang af van die uiteindelike doel van die deelnemer. Die proefpersone kan byvoorbeeld probeer om 'n kompromie te bereik of om elkeen "op sy eie" te bly. Hierdie stadium word as die laaste een in die konflik beskou.
Hoe kan jy in 'n konflik optree?
Die basiese reëls van gedrag in konflikte bestaan uit vyf gedragstrategieë:
- Aanpas. Volgens hierdie metode word die een kant van die rusie na die ander aangepas. Dit wil sê, alhoewel 'n persoon 'n ander mening oor 'n sekere saak het, spreek hy dit nie uit nie, uit vrees om verhoudings te bederf of verkeerd verstaan te word.
- Vermy. Miskien, onder die hele lys, wat die reëls van gedrag in konflikte bevat, is dit die mees algemene metode. Deelnemers van 'n misverstand verlaat die konfliksituasie, laat alles sy gang gaan of maak asof niks gebeur het nie.
- Vind 'n kompromie. 'n Kompromie is 'n oplossing wat vir beide partye aanvaarbaar sal wees, aangesien dit hul belange tot 'n mate sal bevredig.
- Kompeteer. Die onderwerpe van die konflik neem aktiewe standpunte in en probeer om hul mening aan die ander kant te bewys, teen 'n ander mening.
- Werk saam. Met hierdie besluit vind die partye 'n metode wat sal help om die doelwitte van beide partye te bereik. Byvoorbeeld, om die doelwitte van een van die deelnemers aan die rusie te bereik, sal die ander help om sy planne te verwesenlik, so hy help die opponent.
Gedragsreëls in konflikte: aanbevelings van sielkundiges
Ondanks die feit dat konfliktologie 'n onafhanklike dissipline is wat die genoemde situasie op wetenskaplike vlak in ag neem, is daar 'n menslike faktor in die ontwikkeling van enige konfrontasie. Daarom word die gedragsreëls in 'n konflik dikwels ontwikkel deur sielkundiges wie se bevoegdheid dit is om dit in ag te neem. Die aanbevelings van kundiges is soos volg:
- 'n Kans om uit te praat. Die meeste konflikte ontstaan om twee redes – 'n persoon is te gespanne en geïrriteerd om na 'n ander te luister, of kan nie sy standpunt uitdruk nie. In elk geval, om die probleem op te los, moet jy praat, stoom afblaas, na die ander kant luister en jou punt oordra.
- Vlak aggressie uit. Elke persoon wil met sy mening oorweeg word, en as dit nie gebeur nie, begin baie kwaad en geïrriteerd raak. Dit is waarskynlik dat die teenstander aggressie sal begin toon. In hierdie geval is dit nodig om die aanval met nie-standaard en onverwagte metodes af te bring. Jy kan byvoorbeeld vra oor iets wat nie verband hou met die onderwerp van die konflik nie. En jy kan raad vra - hoe,na sy mening is dit moontlik om die konfliksituasie op te los. Die belangrikste ding is om aandag na positiewe emosies oor te skakel.
- Geen "wederkerigheid" nie. Gedragsreëls in konflikte dring dikwels daarop aan dat jy nie met aggressie op aggressie kan reageer nie. Dit is beter om die opponent te vra om te vertel wat hy op die ou end wil kry. Die belangrikste ding is immers die resultaat, en mense raak dikwels, wat 'n probleem sien, vasgevang in hul emosies daaroor.
- Respek. Jy kan nie sê dat die opponent verkeerd doen nie. Dit is beter om oor jou gevoelens te praat. Byvoorbeeld, impulsief: "Jy het my verraai!" - vervang met verbaas: "Ek voel dat ek verraai is." Moenie jou teenstander beledig en sy woorde ignoreer nie.
- Geen bewyse nie. In konflikte is dit selde moontlik om iets te bewys. Dit is beter om aandag te gee aan wat die ander kant sê deur eenvoudige vrae oor hul posisie te vra. Dit is die moeite werd om op gelyke voet met 'n maat te bly, kalm en selfversekerd te praat, dan sal die opponent sy aggressie kalmeer.
- Verskoning. Die beste manier om 'n ooropgewonde teenstander te ontmoedig, is om verskoning te vra. Maar dit is slegs as die gevoel en bewustheid van 'n mens se eie skuld aanwesig is.
- Stoor die verhouding. Ongeag hoe die dispuut opgelos word, is dit beter om direk te sê wat in 'n spesifieke situasie 'n negatiewe reaksie veroorsaak het en hoekom. Beleefdheid en opregtheid is die hoofkomponente vir die oplossing van konflikte. Dit is beter as understatement, wat later tot 'n breuk in verhoudings sal lei.
Watter foute maak 'n botsende persoon
Baie gereeld inkonflikte, maak 'n persoon staat op sy eie emosies, en nie op gesonde verstand nie. Daarom is dit moeilik om 'n oplossing te vind wat vir beide partye aanvaarbaar is. Die mees algemene foute is dat 'n persoon selfsugtig optree en onder die invloed van emosies optree. Hy wil nie die probleem oplos nie, maar verdedig slegs sy eie mening, wat dit moeilik maak om 'n kompromie te vind. Die deelnemer aan die konflik wil nie in ag neem dat daar baie paaie na 'n oplossing is nie, maar tree slegs binne die raamwerk van gevestigde norme of tradisies op. Dit gebeur ook dat 'n persoon in beginsel nie 'n probleem wil oplos nie - hy stem óf met almal saam, óf skakel oor na 'n ander onderwerp en ignoreer belangrike kwessies.
Konflik is goed
Mense het verskillende houdings teenoor konflikte. Iemand verkies om nie in te meng nie en hul mening vir hulself te hou, maar moenie iemand met brood voer nie, laat hulle net 'n skandaal maak en hul saak bewys. Maar elke konflik en die suksesvolle oplossing daarvan is 'n geleentheid om bo jouself te groei, om twee keer soveel te bereik as wat jy voorheen kon. Daarom is daar gedragsreëls in konflikte sodat elke persoon die geleentheid het om hul prioriteite konstruktief te verdedig.
